C'è difficilmente una persona che sarebbe sorpresa dal monitoraggio dei media di massa online; i primi sistemi del genere sono emersi già nel lontano XX secolo. Tuttavia, il web si è sviluppato a una velocità terrificante e ora i servizi di monitoraggio online consentono di affrontare una gamma più ampia di sfide. Una sfida è monitorare i commenti agli articoli.
Perché è importante tracciare i commenti?
Mentre i commentatori danno più valore alla loro reputazione, ad esempio, sui forum, nei servizi di blog o nelle reti sociali sapendo di un possibile ban o tesoreggiando le loro relazioni con amici online, gli utenti sono più emotivi, categorici e franchi nel commentare articoli nascondendosi dietro un nickname.
L'analisi dei commenti è una ricca fonte di intuizioni. Oltre alla franchezza dei commentatori, fattori importanti includono anche occasionalmente la grande dimensione del "gruppo di focus" e un effetto "brainstorm".
Il livello di commento di un articolo è utilizzato come uno dei fattori di efficienza considerati dagli specialisti di PR e mostra che questo o quel autore o blogger è promettente.
Discussioni simili a interviste con il direttore della tua azienda o di un concorrente sono una buona fonte di ciò che i partecipanti al mercato pensano sinceramente della tua azienda e del suo dirigente.
Per coloro che gestiscono blog, pagine aziendali nei social network, così come per gli specialisti di PR, un alto livello di commento di un articolo è un fattore che aiuta a trovare rapidamente gli argomenti più stimolanti.
Per le aziende di produzione e servizi, i commenti agli articoli che menzionano i loro prodotti o i prodotti dei loro concorrenti sono un feedback che aiuta a correggere una strategia promozionale e a migliorare i prodotti.
Sempre ben informati
Il monitoraggio dei commenti su un articolo particolare può essere fatto manualmente, ma tale approccio si adatta di più alle proprie piattaforme (blog, sito web), che si controllano completamente. Se è necessario tracciare commenti su molti articoli su varie risorse, o se non si vuole perdere nessun commento sulle proprie piattaforme, allora non si può fare a meno di un sistema automatizzato.
SemanticForce è un sistema di monitoraggio che consente di monitorare i commenti nei media di massa online. Il sistema supporta un numero limitato di media di massa con la possibilità di estendere e connettere quasi un numero illimitato di fonti extra. Tecnicamente è una sfida non banale, perché ogni sito di media di massa sul Web è progettato a suo modo, e trovare una "chiave" per aprire le sue porte è una sfida individuale che riusciamo a gestire con successo.
I gusti differiscono
Dalla nostra esperienza, di solito esistono 1-10 fonti nei media di massa online per un particolare marchio, che forniscono commenti rilevanti per l'azienda. È importante determinarli.
Ad esempio, per quanto riguarda le aziende IT/Internet in Russia, uno strato vasto da studiare sono risorse come roem.ru o habrahabr.ru. I distributori di elettronica possono trovare molte informazioni preziose nei commenti agli articoli sui nuovi prodotti. Infatti, i commenti spesso si trasformano in recensioni, e un articolo sul nuovo modello di Samsung può causare che altri modelli dello stesso produttore o modelli di altri produttori vengano criticati o lodati.
Allo stesso tempo, può succedere su qualsiasi risorsa che un articolo sul nuovo lancio positivo di un'azienda possa trasformarsi in una critica e discussione radicale sulle debolezze dei prodotti, e ciò a volte richiede un intervento urgente.
C'è un piccolo esempio di come NON utilizzare i commenti: un autore su Techcrunch è stato indirizzato nei commenti dalla sua mamma chiedendogli di chiamarla. È forse il modo perfetto di comunicare con i parenti? L'articolo su quell'occasione divertente ha ottenuto oltre cinquanta commenti, inclusa una dalla protagonista dell'occasione che ha scritto che suo figlio l'ha chiamata.
