- Omnichannel HelpDeskInteragisci su oltre 50 canali. Identifica, prioritizza, instrada e scala il supporto con l'AI.
- Social Media ListeningMonitora le conversazioni sui social media. Comprendi sentimenti, intenzioni e ragionamenti.
- Ads IntelligenceMonitora e analizza gli annunci dei tuoi distributori e concorrenti.
- Reviews AnalyticsOttieni una copertura completa e una visione dettagliata delle recensioni sui prodotti e sulle località.
- Media MonitoringOttieni accesso in tempo reale alle notizie da oltre 100.000 fonti in oltre 130 paesi.
- Pricing & Availability IntelligenceSupervisiona prezzi e disponibilità su migliaia di siti di e-commerce.
- Omnichannel BIScopri tendenze, pattern e anomalie. Ottieni intuizioni strategiche potenziate dall'IA.
- Messengers IntelligenceOttieni preziose intuizioni dai canali di messaggistica e mantieni la conformità normativa.
- Digital Risk ProtectionIndividua domini malevoli, bot e disinformazione. Proteggi gli asset digitali dall'usurpazione.
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Consumer Electronics
Rimani aggiornato sulle ultime tendenze, analizza il tuo pubblico e monitora i concorrenti.
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Benefici
UNA PIATTAFORMA PER TUTTI I TUOI TEAM
Unisci informazioni su prodotto, prezzi, marketing, relazioni pubbliche, supporto clienti e altro ancora per migliorare le performance di ogni team.
INTELLIGENZA PRODOTTI SU ASPETTI SPECIFICI
Ottieni dettagli approfonditi, con un'analisi intelligente del prodotto automaticamente organizzata in centinaia di aspetti rilevanti per categoria di prodotto.
PERFORMANCE DI MARKETING E RELAZIONI PUBBLICHE
Traccia senza sforzo e con precisione l'impatto delle tue campagne di marketing e relazioni pubbliche, quindi confrontale con quelle dei concorrenti.
SUPPORTO CLIENTI
Monitora e rispondi alle richieste di supporto clienti provenienti praticamente da qualsiasi canale e gestisci le risorse con una prioritizzazione intelligente dei casi.
Le tue messaggi di marketing corrispondono a ciò che i clienti pensano veramente del tuo prodotto? I tuoi prodotti con le migliori valutazioni sono attualmente disponibili nei rivenditori e sono correttamente prezzati? Le tue proposte uniche di vendita (USP) sono in linea con gli aspetti del prodotto in cui ti distinguono realmente? SemanticForce è il tuo esperto istantaneo, consentendoti di rispondere rapidamente e facilmente a queste domande e a centinaia di altre.
Intelligenza del prodotto
Ottieni informazioni specifiche del prodotto adattate al tuo settore dell'elettronica di consumo.
Con centinaia di aspetti già organizzati per categoria di prodotto, la piattaforma è già ottimizzata per il tuo settore. Ciò ti offre un accesso immediato a una profondità di informazioni selezionate che solo poche piattaforme possono fornire. Ciò significa che puoi visualizzare istantaneamente dati sul sentiment dei clienti, che provengano da recensioni, post o commenti, nelle categorie più rilevanti per te.Monitora le tendenze e il sentiment del prodotto nel tempo.
Con la capacità di archiviare fino a mezzo miliardo di articoli, post e menzioni, SemanticForce ti consente di tracciare l'evoluzione del sentiment nei confronti del tuo prodotto nel lungo termine.Adotta soluzioni di distribuzione strategiche basate su analisi basate sui dati.
Ricevi informazioni aggiornate e personalizzabili per posizioni fisiche, consentendoti di incrociare la disponibilità del prodotto con i rivenditori locali per individuare eventuali problemi nella distribuzione.Ottieni informazioni a livello di posizione per confrontare le performance dei filiali o degli outlet.
Filtra per posizione per vedere come singole filiali o punti vendita stanno performando, quindi confronta con i concorrenti o altre sedi per individuare eventuali problematiche. Puoi poi incrociare le informazioni di posizioni problematiche con le recensioni provenienti da quella posizione per individuare correlazioni.
Intelligence di mercato
Ottieni una visione a 360 gradi del mercato dell'elettronica di consumo.
SemanticForce ti offre approfondite informazioni sulle valutazioni, recensioni, sentiment, contesti e altro ancora sia del tuo marchio che dei tuoi concorrenti. Puoi analizzare questi dati nel dettaglio, dalle categorie di prodotto fino ai modelli e agli aspetti individuali dei prodotti.Confronta facilmente le tue performance e comprendi la tua posizione sul mercato.
Confronta singoli prodotti e modelli con quelli della tua gamma e con quelli dei tuoi concorrenti. Successivamente, confronta le performance su una serie di metriche, inclusi volumi, recensioni e sentiment.
Assistenza Clienti Omnicanale
Una finestra per rispondere a tutto
Con SemanticForce puoi rispondere direttamente ai problemi dei clienti direttamente dal cruscotto non appena si presentano. Questo HelpDesk omnicanale consente al tuo team di rispondere senza sforzo e immediatamente ai commenti provenienti da siti come Amazon, BestBuy, Ozon e Rozetka, tutto dalla comodità di una singola piattaforma.Una visione omnicanale sui commenti e i feedback dei clienti.
Con SemanticForce puoi estendere le operazioni di supporto clienti ben oltre i ticket lasciati sul tuo sito. Monitora post e commenti sui social media, recensioni e valutazioni su oltre 500 piattaforme di e-commerce e altro ancora.Prendi decisioni di triage informate.
Sii abilitato a prendere decisioni informate su se coinvolgerti o meno con i feedback. L'analisi avanzata di ascolto profondo di SemanticForce filtra gli impegni dei clienti che non sono rilevanti. Ad esempio, i commenti da parte di clienti che utilizzano sistemi operativi non ufficiali o menzioni che fanno parte di conversazioni tra persone. Ciò ti permette di allocare le risorse solo per quei messaggi a cui puoi rispondere.Prioritizzazione dei casi e instradamento intelligente per sfruttare al meglio le risorse del tuo supporto clienti.
Comprendiamo che per le aziende di elettronica di consumo, può essere difficile, se non impossibile, rispondere a ogni menzione di supporto clienti con le risorse a disposizione. Il nostro sistema intelligente impara a dare priorità ai casi più importanti e anche a instradare le problematiche a membri specifici del tuo team, garantendo che i casi critici vengano sempre gestiti in modo efficace.
Intelligenza sui Prezzi e sulla Disponibilità
Abbinare i dati sulla popolarità del prodotto con i prezzi.
Verifica come la tua strategia di pricing si confronta con la popolarità del prodotto, abbinando i dati sulla popolarità del prodotto con i prezzi. Controlla e confronta posizione per posizione.Monitora il fenomeno del dumping e i livelli di pricing.
Monitora e archivia i dati sul dumping dei prezzi nei mercati in cui operi, fornendoti un quadro preciso dei punti critici attuali e potenziali.Tieni traccia della disponibilità del prodotto.
Monitora i livelli di stock nei negozi al dettaglio e nei punti vendita per vedere quali posizioni stanno performando meglio o hanno meno disponibilità. Successivamente, abbina la disponibilità con i prezzi per individuare correlazioni o problemi.
Minacce e avvisi
Personalizza gli avvisi sul cruscotto di SemanticForce per rispondere rapidamente a qualsiasi problema.
SemanticForce può rilevare rapidamente anomalie nel sentiment e può essere personalizzato per avvisarti di problemi specifici o questioni di sicurezza con i tuoi prodotti.Ricevi avvisi sul volume di problemi tecnici dei tuoi SKUs.
SemanticForce può essere configurato per monitorare i problemi tecnici a livello di SKU di prodotto. Quando il volume di problemi tecnici di una qualsiasi delle tue SKU supera la norma, riceverai immediatamente un avviso. E le visualizzazioni intuitive di SemanticForce ti consentono anche di monitorare facilmente i volumi di problemi tecnici lungo l'intero ciclo di vita del tuo prodotto.Proteggi proattivamente il tuo marchio da attività dannose.
SemanticForce segnala possibili attacchi alle valutazioni e "review bombing" (quando concorrenti o attori malintenzionati forniscono recensioni negative al tuo prodotto per abbassare il suo punteggio complessivo), e monitora anche bot, troll e fonti di disinformazione, permettendoti di essere il primo a sapere se la tua reputazione è minacciata.Proteggi il tuo marchio e i tuoi clienti contro domini falsi e attori malintenzionati.
La nostra piattaforma può identificare domini falsi creati per truffare gli utenti. Ad esempio, siti falsi di supporto clienti che raccolgono dati degli utenti o addebitano tariffe esorbitanti per chiamate di supporto. Può anche rilevare potenziali tentativi di spoofing sui social media legati al tuo marchio e ai tuoi prodotti. SemanticForce ti consente anche di essere informato su eventuali fughe di dati attuali nel tuo settore e sulle ultime tecniche e canali utilizzati dai truffatori.
PERCHÉ SEMANTICFORCE?
Ascolto Profondo
Monitora e analizza articoli nei media, recensioni di farmaci, influencer, comunicazioni nei messaggeri, il tutto in un unico ecosistema.
Sfrutta ontologie specifiche per l'elettronica di consumo che forniscono il sentiment fino al livello di marca specifica, categoria, prodotto o aspetto.
Comprendi le sfumature del percorso del cliente, inclusi domande, problemi, richieste e tendenze.
SUPPORTO OMNICHANNEL E INTUZIONI
Costruisci dashboard in tempo reale utilizzando la piattaforma SemanticForce-BI. Combina metriche dei media, dei consumatori e aziendali.
Configura avvisi intelligenti adattati alla struttura e ai canali rilevanti per la tua organizzazione.
Rispondi prontamente alle discussioni critiche su qualsiasi canale a una scala sfruttando la tecnologia ReplyAnywhere.
GUARDA SEMANTICFORCE IN AZIONE
Programmate una demo live per saperne di più su come i media e l'e-commerce intelligence di SemanticForce possano fornire valore alla vostra azienda.
I NOSTRI ESPERTI:
Discuteranno i casi d'uso e le esigenze aziendali
Faranno una dimostrazione pratica di SemanticForce
Vi dimostreranno come l'analisi approfondita dei consumatori possa migliorare i vostri obiettivi