Omnichannel HelpDesk

Rispondi istantaneamente alle problematiche dei clienti e scala il tuo supporto clienti su tutti i canali digitali. I nostri strumenti alimentati dall'intelligenza artificiale e l'arricchimento basato su grafi di conoscenza ti permettono di individuare problemi critici, dare loro priorità e rispondere in modo efficiente. Approfitta delle integrazioni con terze parti per ottenere ulteriori approfondimenti e contesto.

Richiedi una demo

Rileva più problematiche di supporto clienti e massimizza la tua capacità di rispondere efficacemente.

Rispondi alle recensioni e ai commenti ovunque siano pubblicati.
Con copertura sui social media, mappe, siti di recensioni, canali di messaggistica diretta come Facebook, WhatsApp e Instagram, e oltre 500 piattaforme di e-commerce, puoi essere certo di non perdere neanche un singolo commento o recensione che menzioni il tuo brand. E puoi rispondere a tutti direttamente dal pannello di controllo di SemanticForce.
Rispondi prima ai casi più critici con l'ascolto e l'instradamento potenziati dall'intelligenza artificiale.
Ottieni la massima efficacia dalle tue risorse limitate di supporto clienti prioritizzando le risposte con gli strumenti potenziati dall'intelligenza artificiale di SemanticForce. Rileva domande importanti, problematiche e richieste di funzionalità, e configura i flussi di dati in base alla struttura del team, all'esperienza di dominio, ai canali e altro ancora.
Migliora l'esperienza e la soddisfazione del cliente rispondendo con immagini e video.
Comunica istantaneamente in un formato facile da capire rispondendo con immagini, video e meme. Inviando screenshot e brevi tutorial video, puoi aiutare i tuoi clienti a comprendere e risolvere rapidamente e facilmente eventuali problemi, migliorando la loro esperienza con il tuo prodotto.
Menzioni indirette
La soluzione di SemanticForce è in grado di rilevare commenti e recensioni sul tuo brand anche quando non viene menzionato direttamente il nome del brand o del prodotto. Puoi creare modelli per filtrare i tipi di menzioni rilevate, offrendoti una visione più approfondita e completa sulle aree più rilevanti. Inoltre, l'IA di SemanticForce può apprendere man mano, concentrandosi su questioni critiche e sfide per te.
Migliora i tempi di risposta con risposte automatizzate utilizzando l'IA e modelli avanzati.
Garantisci livelli migliorati di soddisfazione del cliente con risposte rapide che spingono accuratamente avanti i casi utilizzando modelli avanzati e strumenti di intelligenza artificiale. Migliora le prestazioni del tuo team di supporto clienti liberando gli agenti per lavorare sulle questioni più critiche.
Segmenta i tuoi clienti per risposte migliorate e un'intelligenza potenziata.
Crea gruppi di pubblico personalizzati basati su una vasta gamma di fattori. Comprendi meglio la tua base clienti e fornisci risposte più personalizzate.
Integra i dati dal tuo CRM e da altri programmi e dati interni.
Sfrutta ogni informazione che hai su ogni cliente nelle tue risposte integrando il tuo CRM, XRM, ERP o altri strumenti con Semantic Force. Fai lavorare insieme i dati delle vendite, della contabilità, del marketing e del servizio clienti.

Ottimizza il flusso di lavoro e potenzia la produttività del tuo team di supporto clienti.

Gestisci i diritti di accesso e i ruoli direttamente attraverso la piattaforma.
Gestisci i diritti di accesso e i ruoli delle tue operazioni di servizio clienti in modo remoto su diverse giurisdizioni con facilità attraverso il dashboard intuitivo di Semantic Force.
Bilancia e controlla il carico di lavoro dei tuoi agenti.
Utilizza le informazioni praticabili che ottieni dall'analisi dei sentimenti basata sugli aspetti di SemanticForce per gestire e pianificare le risorse in tempo reale. Ciò ti offre una maggiore capacità di bilanciare e controllare il carico di lavoro degli agenti per ottimizzare risultati e prestazioni.
Aggiungi note e commenti ai singoli casi.
Ottieni un controllo granulare a livello di caso delle tue operazioni di servizio clienti. Utilizza informazioni praticabili per segnalare problemi a livello di caso, quindi aggiungi note e commenti ai singoli casi per consentire agli agenti specifici di intervenire in tempo reale.

Accedi, analizza ed esporta dati dettagliati sulla soddisfazione del cliente e sulle prestazioni del supporto clienti.

Monitora il punteggio NPS del tuo brand e i livelli di soddisfazione del cliente.
Resta al passo con il sentiment del brand su tutti i canali e monitora automaticamente il tuo punteggio NPS. SemanticForce elimina l'incertezza dall'analisi della soddisfazione del cliente.
Monitora e archivia le prestazioni di ciascun agente con giornali automaticamente aggiornati.
Utilizza i diari degli agenti per vedere i tipi di casi che ciascun agente sta gestendo e valutare quanto velocemente ed efficacemente rispondono. Utilizza queste informazioni per comprendere i punti di forza e le debolezze di ciascun membro del team in modo da poter supportare la loro crescita e prioritizzare meglio le risorse.
Personalizza i dashboard e i report di SemanticForce per ottenere prestazioni ottimizzate e approfondimenti migliorati.
Ogni membro del team può personalizzare il proprio dashboard di SemanticForce per massima facilità d'uso ed efficienza. Inoltre, puoi adattare gli strumenti di reportistica per creare rapporti di facile interpretazione che favoriscono decisioni basate sui dati.
Esporta i dati di supporto clienti utilizzando Excel o un'API.
Esporta facilmente tutto lo storico dei ticket e le analisi del supporto clienti. Crea file Excel o utilizza una semplice API per spostare i tuoi dati ovunque ne hai bisogno.

GUARDA SEMANTICFORCE IN AZIONE

Programmate una demo live per saperne di più su come i media e l'e-commerce intelligence di SemanticForce possano fornire valore alla vostra azienda.

I NOSTRI ESPERTI:

Discuteranno i casi d'uso e le esigenze aziendali

Faranno una dimostrazione pratica di SemanticForce

Vi dimostreranno come l'analisi approfondita dei consumatori possa migliorare i vostri obiettivi

Omnichannel HelpDesk

Rileva più problematiche di supporto clienti e massimizza la tua capacità di rispondere efficacemente.

Rispondi alle recensioni e ai commenti ovunque siano pubblicati.

Rispondi prima ai casi più critici con l'ascolto e l'instradamento potenziati dall'intelligenza artificiale.

Migliora l'esperienza e la soddisfazione del cliente rispondendo con immagini e video.

Menzioni indirette

Migliora i tempi di risposta con risposte automatizzate utilizzando l'IA e modelli avanzati.

Segmenta i tuoi clienti per risposte migliorate e un'intelligenza potenziata.

Integra i dati dal tuo CRM e da altri programmi e dati interni.

Ottimizza il flusso di lavoro e potenzia la produttività del tuo team di supporto clienti.

Gestisci i diritti di accesso e i ruoli direttamente attraverso la piattaforma.

Bilancia e controlla il carico di lavoro dei tuoi agenti.

Aggiungi note e commenti ai singoli casi.

Accedi, analizza ed esporta dati dettagliati sulla soddisfazione del cliente e sulle prestazioni del supporto clienti.

Monitora il punteggio NPS del tuo brand e i livelli di soddisfazione del cliente.

Monitora e archivia le prestazioni di ciascun agente con giornali automaticamente aggiornati.

Personalizza i dashboard e i report di SemanticForce per ottenere prestazioni ottimizzate e approfondimenti migliorati.

Esporta i dati di supporto clienti utilizzando Excel o un'API.

GUARDA SEMANTICFORCE IN AZIONE