Abbiamo visitato l'ufficio di PocketBook, uno dei più grandi produttori al mondo di dispositivi di lettura multifunzionali basati sulla tecnologia E-Ink. Julia Zaderyaka, Responsabile del Dipartimento PR di PocketBook, ha acconsentito a rispondere alle nostre domande su come l'azienda monitora Internet e opera nei social media.
SF: Per favore, diteci in quali paesi PocketBook vende i suoi dispositivi e contenuti digitali?
JZ: Attualmente, la sede dell'azienda si trova a Lugano, in Svizzera. Vendiamo i nostri prodotti in tutto il mondo, per la precisione, in 28 paesi. È più facile dire dove NON vendiamo i nostri prodotti. Al momento, Sud America e Africa sono le regioni in cui non vendiamo attivamente i nostri prodotti. Il portale dei contenuti digitali opera principalmente nella CSI e in Europa.
SF: PocketBook utilizza il monitoraggio dei media stranieri e, in tal caso, per quali paesi?
JZ: Utilizziamo il monitoraggio tramite SemanticForce per tutti i paesi in cui i nostri dispositivi sono venduti. È essenziale per noi sapere cosa dicono i media stranieri in tutti e 28 i paesi in cui operiamo attivamente. A volte il volume di informazioni su di noi nei media stranieri supera le 500 pubblicazioni al mese, senza contare blog e social network.
SF: Come è organizzato il lavoro con i media stranieri, i blogger, ecc., nell'azienda?
JZ: Questo è gestito dal nostro dipartimento PR. L'azienda è rappresentata in molti paesi in cui le persone differiscono significativamente da noi in termini di mentalità e lingua.
Per mantenere un approccio individuale e considerare tutte le specificità regionali nel lavoro con i media in diversi paesi, utilizziamo i servizi di agenzie PR locali.
La comunicazione online e i social media sono gestiti dal responsabile SMM dell'azienda. Questa persona è prima di tutto un responsabile e lavora anche con agenzie e contractor in vari paesi.
SF: Quali sono gli obiettivi della presenza di PocketBook sui social media?
JZ: Penso che, come tutti gli altri, perseguiamo diversi obiettivi contemporaneamente. Ma le principali priorità possono essere così delineate: l'obiettivo principale è "orientato al servizio", dove si svolge una comunicazione diretta con i clienti "faccia a faccia" - rispondendo alle domande dei clienti, alle richieste e altro ancora. In altre parole, i social media creano una linea diretta per la consulenza in formato online. Il passo successivo è comunicare informazioni ai clienti che dovrebbero conoscere. Terzo, e soprattutto, a mio parere, si tratta di costruire relazioni tra l'azienda e il cliente, in cui si instaura un legame che non si limita al livello verbale ma coinvolge anche il livello sensoriale.
Le persone creano i loro account personali sui social network in linea con la loro visione del mondo. Riuniscono amici per condividere ciò che è importante e interessante per loro. Allo stesso modo, lavoriamo con il nostro pubblico sui social network.
SF: Quali social network sono più popolari tra i vostri clienti? Quali sono le specificità del vostro lavoro?
JZ: Dipende dal paese specifico. Ad esempio, non è un segreto che in molti paesi VKontakte e Odnoklassniki siano completamente impopolari. Cerchiamo di utilizzare tutti i canali di comunicazione, tenendo conto delle specificità di ciascun paese. Creiamo e sviluppiamo attivamente comunità di clienti su forum e cerchiamo di mantenere la tradizione di incontri e comunicazioni personali offline con gli appassionati del marchio. Come esempio, supportiamo una comunità di utenti molto grande sul forum the-ebook.org.
SF: Utilizzate la piattaforma SemanticForce per determinati compiti e da quanto tempo?
JZ: La utilizziamo da oltre un anno. Il compito prioritario per noi era monitorare le menzioni emergenti di PocketBook nei media.
SF: Quali sono stati i fattori più rilevanti nella scelta di una piattaforma di monitoraggio per voi?
JZ: Prima di tutto, cercavamo una soluzione che ci consentisse di monitorare l'intero Internet all'interno di un unico sistema. Eravamo interessati letteralmente a tutto: forum, blog, media e altro ancora. Abbiamo scelto una piattaforma di monitoraggio tra tre o quattro opzioni alternative, ma i pacchetti di servizio dei vostri concorrenti erano in qualche modo limitati.
SF: Osservate un aumento delle discussioni sui social media riguardo ai prodotti PocketBook?
JZ: Certo, in che altro modo potrebbe essere? Nei paesi in cui operiamo attivamente, le discussioni sui social media stanno guadagnando slancio. Ad esempio, siamo attivamente discussi in Europa occidentale e centrale, così come nella CSI e nei paesi baltici. In America, che non è un mercato prioritario per noi, attualmente c'è una pausa abbastanza comprensibile.
