- Омниканальный HelpDeskРаботайте с более чем 50 каналами. Определяйте, приоритезируйте, планируйте и масштабируйте поддержку при помощи искусственного интеллекта.
- Мониторинг социальних сетейОтслеживайте разговоры в социальных сетях. Понимайте настроения, желания и намерения.
- Аналитика рекламыОтслеживайте и анализируйте рекламу ваших дистрибьюторов и конкурентов.
- Мониторинг отзывовПолучайте комплексное освещение и понимание отзывов о продуктах и локациях.
- Мониторинг новостейПолучайте доступ к новостям в реальном времени из более 100 тыс. источников в более чем 130 странах мира.
- Мониторинг цены и рекламыКонтролируйте цены и наличие товаров на тысячах сайтов электронной коммерции.
- Omnichannel BIВыявляйте тенденции, закономерности и аномалии. Делайте стратегические прогнозы с помощью искусственного интеллекта.
- Мониторинг мессенджеровПолучайте ценную информацию из каналов обмена сообщениями, с соблюдением всех требований законодательства.
- Защита от цифровых угроз (DRP)Выявляйте вредоносные домены, боты и дезинформацию. Защитите цифровые активы от подделок.
Демо
Омниканальный HelpDesk
Мгновенно реагируйте на проблемы клиентов и масштабируйте их поддержку по всем цифровым каналам. Наши инструменты, основанные на использовании искусственного интеллекта и обогащенные на базе графов знаний позволяют выявлять критические проблемы, определять приоритеты и эффективно реагировать на них. Используйте интеграции со сторонними разработчиками, чтобы получить дополнительную информацию и контекст.
ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО
Выявляйте больше проблем с поддержкой клиентов и максимизируйте свою способность эффективно реагировать на них
Отвечайте на отзывы и комментарии, где бы они ни были размещены
Благодаря мониторингу социальных сетей, карт, сайтов с отзывами, каналов обмена сообщениями (таких как Facebook, WhatsApp и Instagram), а также более 500 платформ электронной коммерции, вы знаете, что не пропустите ни одного комментария или отзыва, в которых упоминается ваш бренд. И сможете ответить на каждый из них, с помощью информационной панели SemanticForce.Реагируйте на критичные случаи в первую очередь, при помощи системы мониторинга и маршрутизации с искусственным интеллектом
Получите максимальную эффективность от использования ограниченных ресурсов службы поддержки клиентов, определяя приоритетность ответов при помощи инструментов SemanticForce, на основе искусственного интеллекта. Выявляйте важные вопросы, проблемы и запросы на функционал, а также настраивайте потоки данных в соответствии со структурой команды, экспертизы домена, каналов и т.д.Повышайте качество обслуживания и степень удовлетворенности клиентов, отвечая на их запросы с помощью изображений и видео
Общайтесь в легком для понимания формате, отвечая с помощью изображений, видео и мемов. Отправляя скриншоты и короткие видеоинструкции, вы можете помочь своим клиентам быстро и легко понять и решить любые проблемы, а также улучшить их опыт работы с вашим продуктом.Косвенные упоминания
Решение SemanticForce способно выявлять комментарии и отзывы о вашем бренде, даже если нет прямого упоминания названия бренда или продукта. Вы можете создавать шаблоны для фильтрации типов упоминаний, что даст вам более глубокое и всестороннее понимание наиболее важных для Вас областей. А искусственный интеллект SemanticForce может обучаться в процессе работы, сосредотачиваясь на самых важных для вас вопросах и задачах.Ускорьте скорость реагирования с помощью автоматизированных ответов с использованием искусственного интеллекта и заранее подготовленных шаблонов
Повышайте уровень удовлетворенности клиентов благодаря быстрому реагированию и точному решению вопросов, с помощью усовершенствованных шаблонов и инструментов искусственного интеллекта. Повысьте эффективность работы вашей службы поддержки, освободив определенное время персонала для решения других не менее важных задач.Группируйте своих клиентов, для более быстрого реагирования и улучшенной аналитики
Создавайте кастомные группы аудитории, на основе широкого спектра факторов. Это позволит лучше понять свою клиентскую базу и предоставлять более персонализированные ответы клиентам.Интегрируйте данные с вашей CRM-системой или другими внутренними программами и базами данных
Используйте информацию о каждом клиенте в своих ответах, интегрировав CRM, XRM, ERP или другие инструменты с платформой SemanticForce. Объедините данные по продажам, бухгалтерии, маркетингу и обслуживанию клиентов.
Оптимизируйте рабочий процесс и повысьте продуктивность службы поддержки
Управляйте ролями и правами доступа напрямую через платформу
Удаленно управляйте ролями и правами доступа всех сотрудников службы поддержки клиентов через интуитивно понятную панель SemanticForce.Регулируйте нагрузку своих сотрудников
Используйте полезные сведения, почерпнутые из проводимого SemanticForce анализа общественного мнения, чтобы планировать и оперативно распределять свои ресурсы. Это даст вам больше возможностей для оптимизации рабочей нагрузки ваших сотрудников и, соответственно, улучшения их результатов.Добавляйте примечания и комментарии к отдельным задачам
Получите возможность контролировать работу службы поддержки на уровне отдельных задач. Используйте практические инсайты, чтобы выявлять проблемы на уровне задачи, а затем добавляйте примечания и комментарии к задачам для конкретных работников, которые тут же получат ваши указания.
Собирайте, анализируйте и экспортируйте данные об удовлетворенности клиентов и эффективности работы службы поддержки
Отслеживайте индекс лояльности клиентов своего бренда и уровень их удовлетворенности
Будьте в курсе отношения общественности к бренду и автоматически следите за индексом лояльности. В том, что касается удовлетворенности клиентов, SemanticForce позволит перейти от догадок к фактам.Сохраняйте сведения о показателях работы каждого сотрудника в автоматически обновляемые журналы
Используйте журналы работы сотрудников, чтобы узнавать, над какими типами заявок они работали и насколько быстро и эффективно они с этими заявками справились. Воспользуйтесь этой аналитикой, чтобы понимать сильные и слабые стороны каждого сотрудника, помогать их профессиональному росту и лучше распределять свои ресурсы.Настраивайте вид информационных панелей и отчетов SemanticForce для более удобной работы и информативной аналитики
Каждый сотрудник сможет настроить вид информационной панели SemanticForce по-своему, чтобы сделать работу с ней наиболее удобной и эффективной. Кроме того, вы сможете настроить инструменты создания отчетов, чтобы получать такие отчеты, которые лучше всего помогут вам принимать подкрепленные данными решения.Экспортируйте данные службы поддержки в Excel или через API
Без труда экспортируйте архив заявок и аналитические данные о поддержке клиентов. Создавайте файлы Excel или воспользуйтесь простым API, чтобы переместить данные в любую нужную вам систему.
ПОПРОБУЙТЕ SEMANTICFORCE В ДЕЙСТВИИ
Закажите демо-версию в реальном времени, чтобы узнать больше о том, как мониторинг медиаи и электронной коммерции SemanticForce может принести пользу и успех вашему бизнесу.
НАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ:
Обсудят ваши сценарии использования и деловые нужды
Продемонстрируют возможности SemanticForce на практике
Покажут, насколько сильно анализ информации потребителей способен помочь в достижении ваших целей