О Нас
Кто мы
Команда
Кто работает в SemanticForce
История
Как все начиналось
Фонд
Возможность отдавать
Блог
Последние новости и кейсы использования
White Papers
Полезные советы и материалы
Видео/Вебинары
Просматривайте наши последние вебинары
Фармацевтика
Следите за последними отзывами пациентов и узнайте, что на самом деле влиятельно.
Спортивные Товары
Оставайтесь в форме, анализируя последние обсуждения вашего бренда и получая мощные представления о спортивной индустрии
Агентства
Выделяйтесь посреди остальных агентств. Получайте уникальные идеи и поражайте своих клиентов данными и настраиваемыми панелями инструментов
Розничная Торговля
Улучшайте отношения с клиентами, отслеживая вопросы клиентов, запросы на функции и проблемы
Еда и Напитки
Оптимизируйте свою продукцию, запускайте новые продукты и открывайте новые рынки
Личный Уход
Следите за тенденциями, находите инфлюэнсеров и распространяйте осведомленность о своем бренде
Опыт Клиентов
Узнайте об историях успеха наших клиентов
Менеджмент Бренда
Погрузитесь глубже в свой бренд
Анализ Конкурентов
Раскрывайте своих конкурентов
Общение с Клиентами в Соцсетях
Слушайте внимательно и отвечайте в любом месте как можно скорее
Маркетинг Инфлюэнсеров
Открывайте, анализируйте и определяйте инфлюэнсеров, связанных с определенной отраслью
Оптимизация и Аналитика Объявлений
Отслеживайте, анализируйте и используйте ценные рекламные данные
Мониторинг Цен
Увеличивайте рост продаж и прибыли с помощью мониторинга цен
Аудитория
Расширенный анализ аудитории на основе технологии ProfileForce. Откройте для себя интересы, поведение и модели
Омниканальный HelpDesk
Мгновенно реагируйте на проблемы клиентов и более эффективно управляйте ресурсами службы поддержки. Вопросы, отзывы, изображения и косвенные упоминания, опубликованные на любом канале, сразу же становятся доступными на единойплатформе. Наши инструменты на основе ИИ и технология обогащения данных с использованием графа знаний позволяют сигнализировать о серьезных проблемах и расставлять приоритеты. А используя сторонние интеграции с системами CRM и оперативной аналитикой, вы сможете реагировать гибко и эффективно.

ПЛАТФОРМА /
Омниканальный HelpDesk
ПРЕИМУЩЕСТВА
НЕМЕДЛЕННЫЕ ОТВЕТЫ
Благодаря агрегации всех запросов в одной платформе, а также широким возможностям настройки автоматических ответов, ваша служба поддержки сможет немедленно реагировать на вопросы и жалобы клиентов.
ДОСТУП КО ВСЕМ КАНАЛАМ
Получите доступ к не имеющему равных количеству отзывов из множества каналов (интернет-магазины, сайты отзывов, социальные сети, магазины приложений), чтобы составить целостное представление о состоянии своего бренда.
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ МАРШРУТИЗАЦИЯ
Используйте практические инсайты, полученные благодаря технологии обогащения данных при помощи графа знаний, чтобы эффективнее управлять ресурсами службы поддержки посредством интеллектуальной маршрутизации.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИОРИТЕТОВ
Инструменты мониторинга и маршрутизации SemanticForce на основе ИИ позволят находить заявки и определять их приоритет, чтобы служба поддержки в первую очередь занималась самыми важными случаями.
ЕДИНСТВЕННАЯ КОМПЛЕКСНАЯ ПЛАТФОРМА CXM НА ОСНОВЕ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА
Работу SemanticDesk обеспечивает самый передовой ИИ-движок в отрасли, который в режиме реального времени анализирует миллиарды обсуждений, определяет товары, тональность, аспекты, намерения и в нужный момент направляет клиентов к нужным ресурсам.
ИСТОЧНИКИ, ДАННЫЕ И МЕТАДАННЫЕ
ХРАНЕНИЕ, КЛАСТЕРИЗАЦИЯ И СЕГМЕНТИРОВАНИЕ
АНАЛИТИКА
ГРАФЫ ЗНАНИЙ
АВТОМАТИЧЕСКИЕ ИНСАЙТЫ
ВИЗУАЛИЗАЦИЯ И БИЗНЕС-АНАЛИТИКА
ЭКСПОРТ И ОТЧЕТНОСТЬ
ЦЕНТР ОТЧЕТОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ И РАБОЧИЕ ПРОЦЕССЫ
API И ИНТЕГРАЦИИ
УВЕДОМЛЕНИЯ
SEMANTICFORCE ОБЕСПЕЧИВАЕТ МАКСИМАЛЬНО БОЛЬШОЙ ОХВАТ — БОЛЕЕ 50 ЦИФРОВЫХ КАНАЛОВ
650+ marketplaces
650+ marketplaces
650+ marketplaces
650+ marketplaces
650+ marketplaces
650+ marketplaces
650+ marketplaces
650+ marketplaces
650+ marketplaces
650+ marketplaces
650+ marketplaces
650+ marketplaces
650+ marketplaces
650+ marketplaces
650+ marketplaces
650+ marketplaces
НАХОДИТЕ ВОПРОСЫ И ЖАЛОБЫ НА СВОИ ТОВАРЫ И УВЕЛИЧЬТЕ ДО МАКСИМУМА СВОЮ СПОСОБНОСТЬ ЭФФЕКТИВНО НА НИХ РЕАГИРОВАТЬ
Отвечайте на отзывы и комментарии, где бы те ни были опубликованы
Благодаря мониторингу социальных сетей, карт, обзорных сайтов, каналов обмена сообщениями, таких как Facebook, WhatsApp и Instagram, и более 500 платформ электронной коммерции, вы сможете быть уверенными, что не пропустите ни одного комментария или отзыва с упоминанием вашего бренда. А отвечать на все из них можно будет с одной панели SemanticForce.
Реагируйте в первую очередь на наиболее важные случаи благодаря анализу и маршрутизации на основе ИИ
Повысьте до максимума эффективность использования ограниченных ресурсов службы поддержки благодаря инструментам SemanticForce на основе ИИ, способным автоматически расставлять приоритеты заявок. Не только находите важные вопросы, проблемы и предложения по улучшению, но и направляйте потоки этих данных нужным сотрудникам, учитывая структуру отдела, квалификацию сотрудников, каналы и т. д.
Подключитесь к новому потоку ценных сведений о бренде при помощи распознавания изображений
Мощная платформа SemanticForce позволит вам создавать шаблоны для распознавания на изображениях фирменных знаков, логотипов и даже скриншотов сообщений об ошибках. После этого платформа сможет сообщать вашей службе поддержки о значимых изображениях, найденных на таких платформах, как Instagram. Она предоставит работникам службы поддержки сведения о том, что показано на изображении и какие товары или бренды на нем присутствуют. Это даст вам полезный и быстрый способ находить визуальные упоминания бренда.
Повышайте качество обслуживания клиентов, отвечая изображениями и видео
Общайтесь в живом формате, отвечая изображениями, видео и мемами. Отправляя скриншоты и короткие видеоуроки, вы поможете своим клиентам быстро и легко понять и решить любые проблемы, а также улучшить их опыт использования вашего товара.
Косвенные упоминания
Платформа SemanticForce способна обнаруживать комментарии и отзывы о вашем бренде, даже если название бренда или товара в них прямо не звучит. Вы сможете создать шаблоны для фильтрации собранных упоминаний, чтобы получить более глубокие и всеобъемлюще инсайты о том, что имеет для вас наибольшее значение. Кроме того, искусственный интеллект SemanticForce способен обучаться в процессе работы, уделяя все большее внимание наиболее важным для вас моментам.
Ускорьте реагирование при помощи автоматических ответов с использованием ИИ и широких возможностей создания шаблонов
Повысьте уровень обслуживания клиентов при помощи быстрых ответов, обеспечить которые помогут шаблоны и инструменты ИИ. Избавьте сотрудников службы поддержки от необходимости отвечать на рядовые вопросы и направьте их силы на более серьезные случаи.
Распределяйте клиентов по группам, чтобы улучшить общение с ними
Группируйте клиентов по-своему на основе множества разных факторов. Лучшее понимание клиентской базы поможет вам давать более подходящие ответы.
Интегрируйте данные из своей системы CRM и других внутренних программ и баз
Задействуйте для ответов каждый фрагмент информации, который имеется у вас о клиентах, связав свои системы CRM, XRM, ERP и другие инструменты с платформой SemanticForce. Заставьте данные отдела продаж, бухгалтерии, маркетинга и службы поддержки работать вместе.

НАХОДИТЕ ВОПРОСЫ И ЖАЛОБЫ НА СВОИ ТОВАРЫ И УВЕЛИЧЬТЕ ДО МАКСИМУМА СВОЮ СПОСОБНОСТЬ ЭФФЕКТИВНО НА НИХ РЕАГИРОВАТЬ

  • Отвечайте на отзывы и комментарии, где бы те ни были опубликованы

    Благодаря мониторингу социальных сетей, карт, обзорных сайтов, каналов обмена сообщениями, таких как Facebook, WhatsApp и Instagram, и более 500 платформ электронной коммерции, вы сможете быть уверенными, что не пропустите ни одного комментария или отзыва с упоминанием вашего бренда. А отвечать на все из них можно будет с одной панели SemanticForce.

  • Реагируйте в первую очередь на наиболее важные случаи благодаря анализу и маршрутизации на основе ИИ

    Повысьте до максимума эффективность использования ограниченных ресурсов службы поддержки благодаря инструментам SemanticForce на основе ИИ, способным автоматически расставлять приоритеты заявок. Не только находите важные вопросы, проблемы и предложения по улучшению, но и направляйте потоки этих данных нужным сотрудникам, учитывая структуру отдела, квалификацию сотрудников, каналы и т. д.

  • Подключитесь к новому потоку ценных сведений о бренде при помощи распознавания изображений

    Мощная платформа SemanticForce позволит вам создавать шаблоны для распознавания на изображениях фирменных знаков, логотипов и даже скриншотов сообщений об ошибках. После этого платформа сможет сообщать вашей службе поддержки о значимых изображениях, найденных на таких платформах, как Instagram. Она предоставит работникам службы поддержки сведения о том, что показано на изображении и какие товары или бренды на нем присутствуют. Это даст вам полезный и быстрый способ находить визуальные упоминания бренда.

  • Повышайте качество обслуживания клиентов, отвечая изображениями и видео

    Общайтесь в живом формате, отвечая изображениями, видео и мемами. Отправляя скриншоты и короткие видеоуроки, вы поможете своим клиентам быстро и легко понять и решить любые проблемы, а также улучшить их опыт использования вашего товара.

  • Косвенные упоминания

    Платформа SemanticForce способна обнаруживать комментарии и отзывы о вашем бренде, даже если название бренда или товара в них прямо не звучит. Вы сможете создать шаблоны для фильтрации собранных упоминаний, чтобы получить более глубокие и всеобъемлюще инсайты о том, что имеет для вас наибольшее значение. Кроме того, искусственный интеллект SemanticForce способен обучаться в процессе работы, уделяя все большее внимание наиболее важным для вас моментам.

  • Ускорьте реагирование при помощи автоматических ответов с использованием ИИ и широких возможностей создания шаблонов

    Повысьте уровень обслуживания клиентов при помощи быстрых ответов, обеспечить которые помогут шаблоны и инструменты ИИ. Избавьте сотрудников службы поддержки от необходимости отвечать на рядовые вопросы и направьте их силы на более серьезные случаи.

  • Распределяйте клиентов по группам, чтобы улучшить общение с ними

    Группируйте клиентов по-своему на основе множества разных факторов. Лучшее понимание клиентской базы поможет вам давать более подходящие ответы.

  • Интегрируйте данные из своей системы CRM и других внутренних программ и баз

    Задействуйте для ответов каждый фрагмент информации, который имеется у вас о клиентах, связав свои системы CRM, XRM, ERP и другие инструменты с платформой SemanticForce. Заставьте данные отдела продаж, бухгалтерии, маркетинга и службы поддержки работать вместе.

ОПТИМИЗИРУЙТЕ РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС И ПОВЫСЬТЕ ПРОДУКТИВНОСТЬ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ
Получите целостную картину отзывов и взаимодействий клиентов
Не имеющий аналогов охват каналов платформой SemanticForce даст вам доступ ко всем сайтам (интернет-магазинам, сайтам отзывов и т. д.), которые вам нужны, чтобы получить целостное представление об успешности вашего бренда. Более того, вы сможете одним щелчком на панели напрямую связываться со своими представителями. Это позволит вам принимать гибкие и целенаправленные решения о выделении ресурсов — например, поручать задачи нужному представителю в нужный момент, чтобы контролировать и повышать репутацию бренда.
Управляйте ролями и правами доступа напрямую через платформу
Удаленно управляйте ролями и правами доступа всех сотрудников службы поддержки клиентов через интуитивно понятную панель SemanticForce.
Передавайте задачи и связанные с ними права сотрудникам других отделов
SemanticForce не только помогает находить проблемы и потенциальные возможности для развития, но также позволяет внедрять исправления и решения. Напрямую связывайтесь со своими сотрудниками через платформу, чтобы привлекать их к решению возникающих задач.
Регулируйте нагрузку своих сотрудников
Используйте полезные сведения, почерпнутые из проводимого SemanticForce анализа общественного мнения, чтобы планировать и оперативно распределять свои ресурсы. Это даст вам больше возможностей для оптимизации рабочей нагрузки ваших сотрудников и, соответственно, улучшения их результатов.
Добавляйте примечания и комментарии к отдельным задачам
Получите возможность контролировать работу службы поддержки на уровне отдельных задач. Используйте практические инсайты, чтобы выявлять проблемы на уровне задачи, а затем добавляйте примечания и комментарии к задачам для конкретных работников, которые тут же получат ваши указания.

ОПТИМИЗИРУЙТЕ РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС И ПОВЫСЬТЕ ПРОДУКТИВНОСТЬ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

  • Получите целостную картину отзывов и взаимодействий клиентов

    Не имеющий аналогов охват каналов платформой SemanticForce даст вам доступ ко всем сайтам (интернет-магазинам, сайтам отзывов и т. д.), которые вам нужны, чтобы получить целостное представление об успешности вашего бренда. Более того, вы сможете одним щелчком на панели напрямую связываться со своими представителями. Это позволит вам принимать гибкие и целенаправленные решения о выделении ресурсов — например, поручать задачи нужному представителю в нужный момент, чтобы контролировать и повышать репутацию бренда.

  • Управляйте ролями и правами доступа напрямую через платформу

    Удаленно управляйте ролями и правами доступа всех сотрудников службы поддержки клиентов через интуитивно понятную панель SemanticForce.

  • Передавайте задачи и связанные с ними права сотрудникам других отделов

    SemanticForce не только помогает находить проблемы и потенциальные возможности для развития, но также позволяет внедрять исправления и решения. Напрямую связывайтесь со своими сотрудниками через платформу, чтобы привлекать их к решению возникающих задач.

  • Регулируйте нагрузку своих сотрудников

    Используйте полезные сведения, почерпнутые из проводимого SemanticForce анализа общественного мнения, чтобы планировать и оперативно распределять свои ресурсы. Это даст вам больше возможностей для оптимизации рабочей нагрузки ваших сотрудников и, соответственно, улучшения их результатов.

  • Добавляйте примечания и комментарии к отдельным задачам

    Получите возможность контролировать работу службы поддержки на уровне отдельных задач. Используйте практические инсайты, чтобы выявлять проблемы на уровне задачи, а затем добавляйте примечания и комментарии к задачам для конкретных работников, которые тут же получат ваши указания.

ПОЛУЧИТЬ 7 ДНЕЙ БЕСПЛАТНО
СОБИРАЙТЕ, АНАЛИЗИРУЙТЕ И ЭКСПОРТИРУЙТЕ ДАННЫЕ ОБ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ И ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ
Отслеживайте индекс лояльности клиентов своего бренда и уровень их удовлетворенности
Будьте в курсе отношения общественности к бренду и автоматически следите за индексом лояльности. В том, что касается удовлетворенности клиентов, SemanticForce позволит перейти от догадок к фактам.
Контролируйте показатели работы сотрудников службы поддержки
Следите за тем, насколько показатели работы вашей службы поддержки соответствуют конкретным SLA, и тем, насколько быстро и эффективно выполняет свою работу каждый сотрудник.
Сохраняйте сведения о показателях работы каждого сотрудника в автоматически обновляемые журналы
Используйте журналы работы сотрудников, чтобы узнавать, над какими типами заявок они работали и насколько быстро и эффективно они с этими заявками справились. Воспользуйтесь этой аналитикой, чтобы понимать сильные и слабые стороны каждого сотрудника, помогать их профессиональному росту и лучше распределять свои ресурсы.
Настраивайте вид информационных панелей и отчетов SemanticForce для более удобной работы и информативной аналитики
Каждый сотрудник сможет настроить вид информационной панели SemanticForce по-своему, чтобы сделать работу с ней наиболее удобной и эффективной. Кроме того, вы сможете настроить инструменты создания отчетов, чтобы получать такие отчеты, которые лучше всего помогут вам принимать подкрепленные данными решения.
Экспортируйте данные службы поддержки в Excel или через API
Без труда экспортируйте архив заявок и аналитические данные о поддержке клиентов. Создавайте файлы Excel или воспользуйтесь простым API, чтобы переместить данные в любую нужную вам систему.

СОБИРАЙТЕ, АНАЛИЗИРУЙТЕ И ЭКСПОРТИРУЙТЕ ДАННЫЕ ОБ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ И ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

  • Отслеживайте индекс лояльности клиентов своего бренда и уровень их удовлетворенности

    Будьте в курсе отношения общественности к бренду и автоматически следите за индексом лояльности. В том, что касается удовлетворенности клиентов, SemanticForce позволит перейти от догадок к фактам.

  • Контролируйте показатели работы сотрудников службы поддержки

    Следите за тем, насколько показатели работы вашей службы поддержки соответствуют конкретным SLA, и тем, насколько быстро и эффективно выполняет свою работу каждый сотрудник.

  • Сохраняйте сведения о показателях работы каждого сотрудника в автоматически обновляемые журналы

    Используйте журналы работы сотрудников, чтобы узнавать, над какими типами заявок они работали и насколько быстро и эффективно они с этими заявками справились. Воспользуйтесь этой аналитикой, чтобы понимать сильные и слабые стороны каждого сотрудника, помогать их профессиональному росту и лучше распределять свои ресурсы.

  • Настраивайте вид информационных панелей и отчетов SemanticForce для более удобной работы и информативной аналитики

    Каждый сотрудник сможет настроить вид информационной панели SemanticForce по-своему, чтобы сделать работу с ней наиболее удобной и эффективной. Кроме того, вы сможете настроить инструменты создания отчетов, чтобы получать такие отчеты, которые лучше всего помогут вам принимать подкрепленные данными решения.

  • Экспортируйте данные службы поддержки в Excel или через API

    Без труда экспортируйте архив заявок и аналитические данные о поддержке клиентов. Создавайте файлы Excel или воспользуйтесь простым API, чтобы переместить данные в любую нужную вам систему.

ПОПРОБУЙТЕ SEMANTICFORCE В ДЕЙСТВИИ
Закажите демо-версию в реальном времени, чтобы узнать больше о том, как мониторинг медиаи и электронной коммерции SemanticForce может принести пользу и успех вашему бизнесу.
НАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ:
Обсудят ваши сценарии использования и деловые нужды
Продемонстрируют возможности SemanticForce на практике
Покажут, насколько сильно анализ информации потребителей способен помочь в достижении ваших целей
*
*
*
*
*
*
КЕЙСЫ
Опыт Клиентов
ПЛАТФОРМА
КОМПАНИЯ
РАЗРАБОТКА
ОТРАСЛИ
ИННОВАЦИИ
ЦЕНЫ
ИСТОЧНИКИ
Менеджмент Бренда
Анализ Конкурентов
Общение с Клиентами в Соцсетях
Маркетинг Инфлюэнсеров
Мониторинг цен
Аудитория
© 2022 SemanticForce
О нас
Команда
История
Фонд
API отзывов
API настроений
API Ответов
API Визуальных Инсайтов
API Аналитики Цен
API Инфлюэнсеров
API Дезинформации
Мониторинг Угроз
Оптимизация Рекламы