Продукты / Омниканальный HelpDesk

Омниканальный HelpDesk

Мгновенно реагируйте на проблемы клиентов и более эффективно управляйте ресурсами службы поддержки. Вопросы, отзывы, изображения и косвенные упоминания, опубликованные на любом канале, сразу же становятся доступными на единойплатформе. Наши инструменты на основе ИИ и технология обогащения данных с использованием графа знаний позволяют сигнализировать о серьезных проблемах и расставлять приоритеты. А используя сторонние интеграции с системами CRM и оперативной аналитикой, вы сможете реагировать гибко и эффективно.

image
ColgatePalmolive
Weleda
Bayer
Loreal
Samsung
Sony
UNDP
Corteva
Škoda
Philips
Polpharma
Honor
KIVI
Ajax Systems
Ipsos
Teleperfomance
USAID
Council of Europe
VELUX
ColgatePalmolive
Weleda
Bayer
Loreal

Находите вопросы и жалобы на свои товары и увеличьте до максимума свою способность эффективно на них реагировать

  • Отвечайте на отзывы и комментарии, где бы те ни были опубликованы

  • Реагируйте в первую очередь на наиболее важные случаи благодаря анализу и маршрутизации на основе ИИ

  • Повышайте качество обслуживания клиентов, отвечая изображениями и видео

  • Косвенные упоминания

  • Ускорьте реагирование при помощи автоматических ответов с использованием ИИ и широких возможностей создания шаблонов

  • Распределяйте клиентов по группам, чтобы улучшить общение с ними

  • Интегрируйте данные из своей системы CRM и других внутренних программ и баз

Оптимизируйте рабочий процесс и повысьте продуктивность службы поддержки

  • Управляйте ролями и правами доступа напрямую через платформу

  • Регулируйте нагрузку своих сотрудников

  • Добавляйте примечания и комментарии к отдельным задачам

Собирайте, анализируйте и экспортируйте данные об удовлетворенности клиентов и эффективности работы службы поддержки

  • Отслеживайте индекс лояльности клиентов своего бренда и уровень их удовлетворенности

  • Сохраняйте сведения о показателях работы каждого сотрудника в автоматически обновляемые журналы

  • Настраивайте вид информационных панелей и отчетов SemanticForce для более удобной работы и информативной аналитики

  • Экспортируйте данные службы поддержки в Excel или через API

ПОПРОБУЙТЕ SEMANTICFORCE В ДЕЙСТВИИ

Закажите демо-версию в реальном времени, чтобы узнать больше о том, как мониторинг медиаи и электронной коммерции SemanticForce может принести пользу и успех вашему бизнесу.

НАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ:

Обсудят ваши сценарии использования и деловые нужды
Продемонстрируют возможности SemanticForce на практике
Покажут, насколько сильно анализ информации потребителей способен помочь в достижении ваших целей
Страна