Омниканальный HelpDesk
Мгновенно реагируйте на проблемы клиентов и более эффективно управляйте ресурсами службы поддержки. Вопросы, отзывы, изображения и косвенные упоминания, опубликованные на любом канале, сразу же становятся доступными на единойплатформе. Наши инструменты на основе ИИ и технология обогащения данных с использованием графа знаний позволяют сигнализировать о серьезных проблемах и расставлять приоритеты. А используя сторонние интеграции с системами CRM и оперативной аналитикой, вы сможете реагировать гибко и эффективно.
Находите вопросы и жалобы на свои товары и увеличьте до максимума свою способность эффективно на них реагировать
Отвечайте на отзывы и комментарии, где бы те ни были опубликованы
Благодаря мониторингу социальных сетей, карт, обзорных сайтов, каналов обмена сообщениями, таких как Facebook, WhatsApp и Instagram, и более 500 платформ электронной коммерции, вы сможете быть уверенными, что не пропустите ни одного комментария или отзыва с упоминанием вашего бренда. А отвечать на все из них можно будет с одной панели SemanticForce.Реагируйте в первую очередь на наиболее важные случаи благодаря анализу и маршрутизации на основе ИИ
Повысьте до максимума эффективность использования ограниченных ресурсов службы поддержки благодаря инструментам SemanticForce на основе ИИ, способным автоматически расставлять приоритеты заявок. Не только находите важные вопросы, проблемы и предложения по улучшению, но и направляйте потоки этих данных нужным сотрудникам, учитывая структуру отдела, квалификацию сотрудников, каналы и т. д.Повышайте качество обслуживания клиентов, отвечая изображениями и видео
Общайтесь в живом формате, отвечая изображениями, видео и мемами. Отправляя скриншоты и короткие видеоуроки, вы поможете своим клиентам быстро и легко понять и решить любые проблемы, а также улучшить их опыт использования вашего товара.Косвенные упоминания
Платформа SemanticForce способна обнаруживать комментарии и отзывы о вашем бренде, даже если название бренда или товара в них прямо не звучит. Вы сможете создать шаблоны для фильтрации собранных упоминаний, чтобы получить более глубокие и всеобъемлюще инсайты о том, что имеет для вас наибольшее значение. Кроме того, искусственный интеллект SemanticForce способен обучаться в процессе работы, уделяя все большее внимание наиболее важным для вас моментам.Ускорьте реагирование при помощи автоматических ответов с использованием ИИ и широких возможностей создания шаблонов
Повысьте уровень обслуживания клиентов при помощи быстрых ответов, обеспечить которые помогут шаблоны и инструменты ИИ. Избавьте сотрудников службы поддержки от необходимости отвечать на рядовые вопросы и направьте их силы на более серьезные случаи.Распределяйте клиентов по группам, чтобы улучшить общение с ними
Группируйте клиентов по-своему на основе множества разных факторов. Лучшее понимание клиентской базы поможет вам давать более подходящие ответы.Интегрируйте данные из своей системы CRM и других внутренних программ и баз
Задействуйте для ответов каждый фрагмент информации, который имеется у вас о клиентах, связав свои системы CRM, XRM, ERP и другие инструменты с платформой SemanticForce. Заставьте данные отдела продаж, бухгалтерии, маркетинга и службы поддержки работать вместе.
Оптимизируйте рабочий процесс и повысьте продуктивность службы поддержки
Управляйте ролями и правами доступа напрямую через платформу
Удаленно управляйте ролями и правами доступа всех сотрудников службы поддержки клиентов через интуитивно понятную панель SemanticForce.Регулируйте нагрузку своих сотрудников
Используйте полезные сведения, почерпнутые из проводимого SemanticForce анализа общественного мнения, чтобы планировать и оперативно распределять свои ресурсы. Это даст вам больше возможностей для оптимизации рабочей нагрузки ваших сотрудников и, соответственно, улучшения их результатов.Добавляйте примечания и комментарии к отдельным задачам
Получите возможность контролировать работу службы поддержки на уровне отдельных задач. Используйте практические инсайты, чтобы выявлять проблемы на уровне задачи, а затем добавляйте примечания и комментарии к задачам для конкретных работников, которые тут же получат ваши указания.
Собирайте, анализируйте и экспортируйте данные об удовлетворенности клиентов и эффективности работы службы поддержки
Отслеживайте индекс лояльности клиентов своего бренда и уровень их удовлетворенности
Будьте в курсе отношения общественности к бренду и автоматически следите за индексом лояльности. В том, что касается удовлетворенности клиентов, SemanticForce позволит перейти от догадок к фактам.Сохраняйте сведения о показателях работы каждого сотрудника в автоматически обновляемые журналы
Используйте журналы работы сотрудников, чтобы узнавать, над какими типами заявок они работали и насколько быстро и эффективно они с этими заявками справились. Воспользуйтесь этой аналитикой, чтобы понимать сильные и слабые стороны каждого сотрудника, помогать их профессиональному росту и лучше распределять свои ресурсы.Настраивайте вид информационных панелей и отчетов SemanticForce для более удобной работы и информативной аналитики
Каждый сотрудник сможет настроить вид информационной панели SemanticForce по-своему, чтобы сделать работу с ней наиболее удобной и эффективной. Кроме того, вы сможете настроить инструменты создания отчетов, чтобы получать такие отчеты, которые лучше всего помогут вам принимать подкрепленные данными решения.Экспортируйте данные службы поддержки в Excel или через API
Без труда экспортируйте архив заявок и аналитические данные о поддержке клиентов. Создавайте файлы Excel или воспользуйтесь простым API, чтобы переместить данные в любую нужную вам систему.
ПОПРОБУЙТЕ SEMANTICFORCE В ДЕЙСТВИИ
Закажите демо-версию в реальном времени, чтобы узнать больше о том, как мониторинг медиаи и электронной коммерции SemanticForce может принести пользу и успех вашему бизнесу.
НАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ:
Обсудят ваши сценарии использования и деловые нужды
Продемонстрируют возможности SemanticForce на практике
Покажут, насколько сильно анализ информации потребителей способен помочь в достижении ваших целей