- Омниканальный HelpDeskРаботайте с более чем 50 каналами. Определяйте, приоритезируйте, планируйте и масштабируйте поддержку при помощи искусственного интеллекта.
- Мониторинг социальних сетейОтслеживайте разговоры в социальных сетях. Понимайте настроения, желания и намерения.
- Аналитика рекламыОтслеживайте и анализируйте рекламу ваших дистрибьюторов и конкурентов.
- Мониторинг отзывовПолучайте комплексное освещение и понимание отзывов о продуктах и локациях.
- Мониторинг новостейПолучайте доступ к новостям в реальном времени из более 100 тыс. источников в более чем 130 странах мира.
- Мониторинг цены и рекламыКонтролируйте цены и наличие товаров на тысячах сайтов электронной коммерции.
- Omnichannel BIВыявляйте тенденции, закономерности и аномалии. Делайте стратегические прогнозы с помощью искусственного интеллекта.
- Мониторинг мессенджеровПолучайте ценную информацию из каналов обмена сообщениями, с соблюдением всех требований законодательства.
- Защита от цифровых угроз (DRP)Выявляйте вредоносные домены, боты и дезинформацию. Защитите цифровые активы от подделок.
Демо
БЫТОВАЯ ЭЛЕКТРОНИКА
Будьте в курсе новейших трендов, анализируйте свою аудиторию и отслеживайте конкурентов.
ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО
Benefits
ONE PLATFORM FOR ALL YOUR TEAMS
Combine insights on product, pricing, marketing, PR, customer support and more to enhance every team's performance.
PRODUCT INTELLIGENCE ON SPECIFIC ASPECTS
Get granular insights, with product intelligence automatically organized into 100s of relevant aspects per product category.
MARKETING AND PR PERFORMANCE
Effortlessly and accurately track the impact of your marketing and PR campaigns, then benchmark them against competitors.
CUSTOMER SUPPORT
Monitor and reply to customer support queries from virtually any channel, and manage resources with intelligent case prioritization.
Do your marketing messages match up with what customers really think of your product? Are your best rated products currently in stock at retailers, and are they priced correctly? Are your USPs in line with the product aspects you actually perform best on? SemanticForce is your instant expert, enabling you to quickly and easily answer these questions and hundreds more.
Мониторинг мнений о товаре
Получите инструмент аналитики, разработанный специально под отрасль бытовой техники
Платформа уже оптимизирована для вашей отрасли и способна предложить сотни аспектов для каждой категории товаров. Это даст вам доступ к такой глубине анализа, которую способны предложить далеко не многие платформы. Вы сможете видеть собранные из отзывов, записей и комментариев данные об отношении покупателей к вашим товарам в наиболее важных для вас категориях.Следите за тенденциями и изменением отношения к товарам
Благодаря возможности хранить до полумиллиарда статей, записей и упоминаний, SemanticForce позволит вам проследить за тем, как со временем меняется тональность по отношению к продукту.Принимайте стратегические решения о распространении товаров на основе инсайтов
Получайте актуальную информацию о продажах, связанную с физическими адресами, которая позволит узнать наличие товаров у торговых посредников и обнаружить потенциально слабые места.Используйте инсайты на уровне адресов, чтобы сравнивать показатели отделений или торговых точек
При помощи фильтрации по адресам вы сможете оценить эффективность работы отделений или торговых точек, а также сравнить их с показателями конкурентов или других точек и выявить возможные проблемы. Кроме того, вы сможете связать проблемные точки с отзывами о них, чтобы найти связи.
Мониторинг рынка
Получите полную картину рынка бытовой техники
SemanticForce предоставит вам исчерпывающую информацию об оценках, отзывах, тональности, контексте и прочем, что касается вашего бренда и его конкурентов. Вы сможете перейти от общих сведений к сколь угодно мелким деталям — от категорий товаров до моделей и отдельных качеств товара.Легко оценивайте показатели успешности и знайте свою позицию на рынке
Сравнивайте отдельные товары и модели с их аналогами вашего и чужого производства. Вы сможете сопоставить их по множеству показателей, включая количество отзывов и отношение покупателей.
Поддержка клиентов через любые каналы
Одно окно для ответов на всё
Используя SemanticForce, вы сможете через одну панель отвечать на вопросы и жалобы покупателей, как только те появятся. Платформа Omnichannel HelpDesk позволит вашей службе поддержки быстро и просто отвечать на комментарии на таких сайтах, как Amazon, BestBuy, Ozon и Rozetka.Всеканальный мониторинг комментариев и отзывов покупателей
С помощью SemanticForce вы сможете вывести деятельность службы поддержки далеко за пределы заявок на вашем сайте. Заходите в записи и комментарии в социальных сетях, в раздел оценок и отзывов на более 500 платформах электронной коммерции и т. д.Расставляйте приоритеты при помощи автоматического анализа данных
SemanticForce позволит вам точно определять, на какие комментарии стоит давать ответ, а на какие — нет. Мощные алгоритмы глубокого анализа будут отфильтровывать не заслуживающие внимания отзывы — например, комментарии от клиентов, использующих неофициальные операционные системы, или упоминания товара в личном общении. Это позволит вам направлять свои ресурсы только на те сообщения, на которые вы можете ответить.Определение приоритетов и интеллектуальная маршрутизация для более эффективного использования ресурсов службы поддержки
Мы понимаем, что для производителей бытовой техники очень сложно, если вообще возможно, отвечать на все упоминания существующими силами службы поддержки. Поэтому наша интеллектуальная система обучена отдавать приоритет более важным случаям и даже направлять заявки конкретным работникам службы, благодаря чему особо значительные случаи не останутся без должного внимания.
Анализ цен и наличия
Сопоставляйте данные о популярности товаров с их ценами
Определяйте, насколько ваша ценовая стратегия соответствует популярности товаров, сопоставляя эти данные. Проверяйте и сравнивайте точка за точкойОтслеживайте факты демпинга и уровни цен
Отслеживайте актуальные и находите прошлые данные о продаже товаров по заниженных ценам в магазинах, с которыми вы сотрудничаете, чтобы знать о существующих и потенциальных проблемных местах.Следите за наличием товаров в торговых точках
Отслеживайте уровень запасов в магазинах и торговых точках, чтобы видеть, какие из них лучше всего продают или хуже пополняют запасы. Сопоставляйте наличие с ценами, чтобы выявить связи или проблемы.
Угрозы и уведомления
Настройте уведомления в SemanticForce, чтобы оперативно реагировать на возникающие проблемы
Платформа SemanticForce способна быстро обнаруживать аномальные изменения тональности и может быть настроена так, чтобы сообщать вам о конкретных проблемах или опасностях, связанных с вашими товарами.Получайте уведомления о резком росте числа сообщений о связанных с товарами технических проблемах
SemanticForce может быть настроена на отслеживание технических проблем на уровне артикулов. Когда частота сообщений о технических проблемах, связанных с артикулом какого-либо из ваших товаров, окажется выше нормы, вам немедленно будет отправлено уведомление. А интуитивно понятные средства визуализации SemanticForce позволят также проследить изменения частоты сообщений о технических проблемах на протяжении всего жизненного цикла товара.Защищайте свой бренд от враждебных действий
SemanticForce сигнализирует о возможных атаках на рейтинг и ревью-бомбинге (когда конкуренты или злоумышленники оставляют негативные отзывы о вашем товаре, чтобы опустить его рейтинг), а также распознает ботов, троллей и источники дезинформации, так что вы первыми узнаете, если ваша репутация окажется под угрозой.Защитите свой бренд и клиентов от поддельных сайтов и злоумышленников
Наша платформа позволит находить поддельные сайты, созданные с целью обмана пользователей. Это могут быть, например, сайты поддержки клиентов, которые собирают данные пользователей или начисляют грабительские суммы за звонки в службу поддержки.
ПОЧЕМУ ИМЕННО SEMANTICFORCE?
Углубленный мониторинг
Отслеживайте и анализируйте статьи в СМИ, обзоры продуктов, инфлюенсеров, общение в мессенджерах и т.д. в рамках одной экосистемы.
Используйте специфические для бытовой техники отрасли онтологии, предоставляющие информацию о настроениях на уровне бренда, категории, продукта или аспекта.
Понимайте нюансы пути клиента, включая: вопросы, проблематику, запросы и тренды.
ПОДДЕРЖКА И АНАЛИТИКА OMNICHANNEL
Создавайте интерактивные информационные панели с помощью платформы SemanticForce-BI. Объединяйте информацию о медиа, потребительских и бизнес метриках.
Настройте интеллектуальные оповещения, адаптированные к структуре и каналам, соответствующим вашим организациям.
Оперативно реагируйте на критические обсуждения в любом канале в масштабе, используя технологию ReplyAnywhere.
ПОПРОБУЙТЕ SEMANTICFORCE В ДЕЙСТВИИ
Закажите демо-версию в реальном времени, чтобы узнать больше о том, как мониторинг медиаи и электронной коммерции SemanticForce может принести пользу и успех вашему бизнесу.
НАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ:
Обсудят ваши сценарии использования и деловые нужды
Продемонстрируют возможности SemanticForce на практике
Покажут, насколько сильно анализ информации потребителей способен помочь в достижении ваших целей