Едва ли найдется человек, которого можно удивить мониторингом онлайн-СМИ, ведь впервые подобные системы появились еще в далеком ХХ веке. Однако интернет развивается с невероятной скоростью, и сейчас сервисы онлайн-мониторинга позволяют решать более широкий круг задач. Одной из таких задач является мониторинг комментариев к статьям.
Почему важно отслеживать комментарии?
Если комментаторы, скажем, на форумах, в блог-сервисах или в социальных сетях больше ценят свою репутацию, зная о возможном бане или выяснении отношений с онлайн-друзьями, то те, кто читает новости, более эмоционально, категорично и откровенно комментируют статьи, скрываясь за ником.
Анализ комментариев - это богатый источник информации. Кроме откровенности комментаторов, важными факторами также являются иногда большой размер "фокус-группы" и эффект "мозгового штурма".
Уровень комментирования статьи является одним из факторов эффективности, который учитывается PR-специалистами и свидетельствует о перспективности того или иного автора или блогера.
Дискуссии в форме интервью с директором вашей компании или компании-конкурента - хороший источник информации о том, что участники рынка на самом деле думают о вашей компании и ее руководителе.
Для тех, кто ведет блоги, корпоративные страницы в социальных сетях, а также для PR-специалистов высокий уровень комментирования статьи является фактором, который помогает быстро находить наиболее актуальные темы.
Для производственных и сервисных компаний комментарии к статьям, в которых упоминается их продукция или продукция конкурентов, являются обратной связью, которая помогает корректировать стратегию продвижения и совершенствовать продукцию.
Всегда в курсе событий
Мониторинг комментариев к конкретной статье можно осуществлять вручную, но такой подход больше подходит для собственных платформ (блог, сайт), которые вы полностью контролируете. Если же вам нужно отслеживать комментарии к большому количеству статей на разных ресурсах, или вы не хотите пропустить ни одного комментария на своих платформах, то без автоматизированной системы вам не обойтись.
SemanticForce - это система мониторинга, которая позволяет отслеживать комментарии в интернет-СМИ. Система охватывает определенное количество СМИ, с возможностью расширения и подключения практически неограниченного количества дополнительных источников. Технически это достаточно нетривиальный вызов, ведь каждый сайт СМИ в Интернете устроен по-своему, и найти "ключ" к его двери - это индивидуальный вызов, с которым мы успешно справляемся.
Разница вкусов
По нашему опыту, в интернет-СМИ для определенного бренда обычно существует 1-10 источников, которые дают релевантные для компании комментарии. И важно идентифицировать именно их.
Дистрибьюторы электроники могут найти много ценной информации в комментариях к статьям о новых продуктах. Довольно часто комментарии перерастают в обзоры, и, например, статья о новой модели Samsung может повлечь за собой критику или похвалу в отношении других моделей того же производителя, или моделей других производителей.
В то же время на любом ресурсе может случиться так, что статья о новом положительном запуске компании может перерасти в огульную критику и обсуждение слабых сторон продукции, что иногда требует срочного вмешательства.
Вот - лишь небольшой пример того, как НЕ надо использовать комментарии: к автору на Techcrunch в комментариях обратилась его мама с просьбой позвонить ей. Возможно, это идеальный способ общения с родственниками? Статья об этом забавном случае получила более пятидесяти комментариев, в том числе один от самой героини, которая написала, что ее сын действительно ей позвонил.
