Es gibt kaum eine Person, die sich über die Überwachung von Online-Massenmedien wundern würde; die ersten derartigen Systeme entstanden bereits im fernen 20. Jahrhundert. Jedoch hat sich das Web mit einer erschreckenden Geschwindigkeit entwickelt, und nun ermöglichen Online-Überwachungsdienste, eine breitere Palette von Herausforderungen zu bewältigen. Eine Herausforderung besteht darin, Kommentare zu Artikeln zu überwachen.
Warum ist es wichtig, Kommentare zu verfolgen?
Während Kommentatoren ihren Ruf, sagen wir, in Foren, in Blog-Diensten oder in sozialen Netzwerken aufgrund einer möglichen Sperre oder der Wertschätzung ihrer Beziehungen zu Online-Freunden mehr schätzen, sind Benutzer emotionaler, kategorischer und offener, um Artikel zu kommentieren, indem sie sich hinter einem Spitznamen verstecken.
Die Analyse von Kommentaren ist eine reiche Quelle von Einsichten. Neben der Offenheit der Kommentatoren sind auch die gelegentlich große Größe der „Fokusgruppe“ und ein „Brainstorming“-Effekt wichtige Faktoren.
Das Kommentarniveau eines Artikels wird als einer der Effizienzfaktoren betrachtet, die von PR-Spezialisten berücksichtigt werden und zeigt, dass dieser oder jener Autor oder Blogger vielversprechend ist.
Interviewähnliche Diskussionen mit dem Direktor Ihres Unternehmens oder eines Wettbewerbers sind eine gute Quelle dessen, was Marktteilnehmer aufrichtig über Ihr Unternehmen und seinen Geschäftsführer denken.
Für diejenigen, die Blogs führen, Unternehmensseiten in sozialen Netzwerken betreiben sowie für PR-Spezialisten, ist ein hohes Kommentarniveau eines Artikels ein Faktor, der hilft, schnell die bewegendsten Themen zu finden.
Für Produktions- und Dienstleistungsunternehmen sind Kommentare zu Artikeln, die ihre Produkte oder Produkte ihrer Wettbewerber erwähnen, ein Feedback, das hilft, eine Werbestrategie zu korrigieren und Produkte zu verbessern.
Immer gut informiert
Die Überwachung von Kommentaren zu einem bestimmten Artikel kann manuell erfolgen, aber dieser Ansatz eignet sich eher für eigene Plattformen (Blog, Website), die Sie vollständig kontrollieren. Wenn Sie Kommentare zu vielen Artikeln auf verschiedenen Ressourcen verfolgen müssen oder wenn Sie keinen Kommentar auf Ihren Plattformen verpassen möchten, kommen Sie ohne ein automatisiertes System nicht aus.
SemanticForce ist ein Überwachungssystem, das es ermöglicht, Kommentare in Online-Massenmedien zu überwachen. Das System unterstützt eine begrenzte Anzahl von Massenmedien mit der Möglichkeit, fast eine unbegrenzte Anzahl zusätzlicher Quellen zu erweitern und anzuschließen. Technisch ist es eine ziemlich nicht triviale Herausforderung, denn jede Massenmedien-Website im Web ist auf ihre eigene Weise gestaltet, und einen „Schlüssel“ zu finden, um ihre Türen zu öffnen, ist eine individuelle Herausforderung, die wir erfolgreich meistern.
Geschmäcker sind verschieden
Aus unserer Erfahrung gibt es normalerweise 1-10 Quellen in Online-Massenmedien für eine bestimmte Marke, die für das Unternehmen relevante Kommentare liefern. Es ist wichtig, sie zu bestimmen.
Beispielsweise ist für IT/Internet-Unternehmen in Russland ein großes Feld zum Studieren solche Ressourcen wie roem.ru oder habrahabr.ru. Elektronikdistributoren können viele wertvolle Informationen in Kommentaren zu Artikeln über neue Produkte finden. Tatsächlich entwickeln sich Kommentare oft zu Bewertungen, und ein Artikel über das neue Modell von Samsung kann dazu führen, dass andere Modelle desselben Herstellers oder Modelle anderer Hersteller kritisiert oder gelobt werden.
Gleichzeitig kann es auf jeder Ressource vorkommen, dass ein Artikel über einen neuen positiven Start eines Unternehmens in eine umfassende Kritik und Diskussion über Schwächen von Produkten ausartet, und das erfordert manchmal dringendes Eingreifen.
Hier ist ein kleines Beispiel, wie man Kommentare NICHT nutzen sollte: Ein Autor auf Techcrunch wurde in Kommentaren von seiner Mutter gebeten, sie anzurufen. Ist das vielleicht ein perfekter Weg, um mit Verwandten zu kommunizieren? Der Artikel über diesen lustigen Vorfall erhielt über fünfzig Kommentare, einschließlich einem von der Heldin des Anlasses, die geschrieben hat, dass ihr Sohn sie angerufen hat.
