Omnichannel HelpDesk
Reagieren Sie sofort auf Kundenprobleme und managen Sie die Ressourcen Ihres Kundensupports effizient. Anfragen, Bewertungen, Bilder und indirekte Erwähnungen, die auf einem beliebigen Kanal geteilt werden, sind auf einer Plattform verfügbar. Unsere KI- gestützten Tools ermöglichen es Ihnen, kritische Situationen zu identifizieren und schnell zu reagieren. Durch die Integration von CRM-Daten und Echtzeit-Informationen sind Sie in der Lage, schnell und effektiv zu handeln.
Kickstart für den Kundensupport
Reagieren Sie auf Bewertungen und Kommentare, wo immer sie veröffentlicht werden
Mit der Abdeckung von sozialen Medien, Karten, Bewertungsseiten, direkten Messenger- Kanälen wie Facebook, WhatsApp und Instagram sowie über 500 E-Commerce-Plattformen behalten Sie immer den Überblick. Und Sie können über das SemanticForce-Dashboard auf alle Kommentare reagieren.KI-gestütztes Zuhören und Routing
Nutzen Sie Ihre begrenzten Kundensupport-Ressourcen optimal, indem Sie die Antworten mit den KI-gestützten Tools von SemanticForce nach Priorität ordnen. Erkennen Sie wichtige Fragen, Probleme und Funktionsanfragen und ordnen Sie Datenströme je nach Teamstruktur, Fachwissen, Kanälen etc.Verbessern Sie die Kundenerfahrung durch Antworten mit Bildern und Videos
Kommunizieren Sie in einem leicht verständlichen Format, indem Sie mit Bildern, Videos und Memes antworten. Durch das Versenden von Screenshots und kurzen Video-Tutorials können Sie Ihren Kunden helfen, Probleme schnell und einfach zu verstehen und zu lösen, und die Produkterfahrung verbessern.Indirekte Erwähnungen
Die Lösung von SemanticForce ist in der Lage, Kommentare und Bewertungen zu Ihrer Marke zu erkennen, auch wenn kein direkter Markenname oder Produkt erwähnt wird. Sie können Vorlagen erstellen, um die Arten von Erwähnungen zu filtern, die erfasst werden, und erhalten so einen tieferen und umfassenderen Einblick in die Bereiche, die am wichtigsten sind.Kürzere Reaktionszeiten durch automatisierte Antworten mithilfe von KI und vorgefertigten Vorlagen
Ensure improved customer satisfaction levels with rapid responses that accurately move cases forward utilising advanced templates and AI tools. Improve the performance of your customer support team by freeing up your agents to work on the most critical issues.Bessere Antworten und mehr Erkenntnisse durch Kundensegmentierung
Arbeiten Sie mit Zielgruppen, lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und bieten Sie ihnen massgeschneiderte Antworten.Integrieren Sie Daten aus Ihrem CRM und anderen internen Quellen
Nutzen Sie alle Informationen, die Sie über ihre Kunden haben, in Ihren Antworten, indem Sie Ihr CRM, XRM, ERP oder ein anderes Tool mit SemanticForce integrieren. Bringen Sie Ihre Vertriebs-, Buchhaltungs-, Marketing- und Kundendienstdaten zusammen.
Optimieren Sie die Arbeitsabläufe und steigern Sie die Produktivität Ihres Support-Teams
Verwalten Sie Zugriffsrechte und Rollen direkt über die Plattform
Dank dem intuitiven Dashboard von Semantic Force können Sie die Zugriffsrechte und Rollen Ihres gesamten Kundendienstes über mehrere Standorte hinweg problemlos verwalten.Steuern Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter
Nutzen Sie die Informationen, die Sie aus der Sentimentanalyse von SemanticForce gewinnen, um Ihre Ressourcen in Echtzeit zu verwalten und zu planen. Auf diese Weise können Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter besser dosieren.Ergänzen Sie einzelne Fälle mit Notizen
Erlangen Sie die Übersicht über die Abläufe in Ihrem Kundenservice - und zwar auf Fallebene. Nutzen Sie die gewonnen Informationen, um konkrete Probleme mit Kommentaren zu ergänzen, auf die Ihre Mitarbeiter dann umgehend reagieren können.
Zugriff, Analyse und Export umfangreicher Daten zur Kundenzufriedenheit und zur Leistung des Kundensupports
Tracken Sie den NPS-Score Ihrer Marke und das Niveau der Kundenzufriedenheit
Behalten Sie über alle Kanäle hinweg den Überblick über die Stimmung Ihrer Marke und verfolgen Sie automatisch Ihren NPS-Wert. Mit SemanticForce brauchen Sie bei der Analyse der Kundenzufriedenheit nicht mehr zu raten.Die Leistung der einzelnen Mitarbeiter erfassen
Anhand von Protokollen können Sie feststellen, welche Typen von Fällen die einzelnen Mitarbeiter bearbeiten und wie schnell und effektiv sie reagieren. Nutzen Sie diese Informationen, um die Stärken und Schwächen der einzelnen Teammitglieder zu erkennen, damit Sie deren Entwicklung fördern können.Individuelle Anpassung Ihrer SemanticForce-Dashboards
Jedes Teammitglied kann sein SemanticForce-Dashboard an die eigenen Bedürfnisse anpassen, um maximale Benutzerfreundlichkeit zu erreichen. Mit den Berichtstools lassen sich einfach Berichte erstellen, die datengesteuerte Entscheidungen ermöglichen.Exportieren Sie Kundensupportdaten über Excel oder eine API
Exportieren Sie Ihren gesamten Ticketverlauf und Ihre Kundensupport-Analysen. Erstellen Sie Excel-Dateien oder verwenden Sie eine einfache API, um Ihre Daten dorthin zu bewegen, wo Sie sie benötigen.
SEMANTICFORCE LIVE ERLEBEN
Vereinbaren Sie einen Termin für eine Live-Demo, um mehr darüber zu erfahren, wie SemanticForce Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen kann.
UNSERE EXPERTEN WERDEN
Ihre Anwendungsbereiche und Erfordernisse diskutieren
die in Frage kommenden SemanticForce-Lösungen vorführen
und aufzeigen, wie Sie durch eine fundierte Analyse der Kundenbedürfnisse Ihre Ziele besser
erreichen können.