Wir haben das Büro von PocketBook besucht, einem der weltweit größten Hersteller von multifunktionalen Lesevorrichtungen auf Basis der E-Ink-Technologie. Julia Zaderyaka, Leiterin der PR-Abteilung bei PocketBook, hat sich bereit erklärt, unsere Fragen dazu zu beantworten, wie das Unternehmen das Internet überwacht und in den sozialen Medien agiert.
SF: Bitte erzählen Sie uns, in welchen Ländern PocketBook seine Geräte und digitalen Inhalte verkauft?
JZ: Derzeit hat das Unternehmen seinen Hauptsitz in Lugano, Schweiz. Wir verkaufen unsere Produkte weltweit, genauer gesagt, in 28 Ländern. Es ist einfacher zu sagen, wo wir unsere Produkte NICHT verkaufen. Derzeit sind Südamerika und Afrika die Regionen, in denen wir unsere Produkte nicht aktiv vertreiben. Das Portal für digitalen Inhalt ist hauptsächlich in der GUS und Europa tätig.
SF: Verwendet PocketBook die Überwachung ausländischer Medien, und wenn ja, für welche Länder?
JZ: Wir verwenden die Überwachung über SemanticForce für alle Länder, in denen unsere Geräte verkauft werden. Es ist für uns wichtig zu wissen, was ausländische Medien in allen 28 Ländern, in denen wir aktiv tätig sind, über uns sagen. Manchmal übersteigt das Volumen der Informationen über uns in ausländischen Medien 500 Veröffentlichungen pro Monat, und das ohne Blogs und soziale Netzwerke.
SF: Wie ist die Zusammenarbeit mit ausländischen Medien, Bloggern usw. im Unternehmen organisiert?
JZ: Unsere PR-Abteilung kümmert sich darum. Das Unternehmen ist in vielen Ländern vertreten, in denen die Menschen sich in Bezug auf Mentalität und Sprache erheblich von uns unterscheiden.
Um einen individuellen Ansatz zu wahren und alle regionalen Besonderheiten bei der Arbeit mit den Medien in verschiedenen Ländern zu berücksichtigen, nutzen wir die Dienste von lokalen PR-Agenturen.
Die Online-Kommunikation und die sozialen Medien werden vom SMM-Manager des Unternehmens verwaltet. Diese Person ist in erster Linie ein Manager und arbeitet auch mit Agenturen und Auftragnehmern in verschiedenen Ländern zusammen.
SF: Was sind die Ziele der Präsenz von PocketBook in den sozialen Medien?
JZ: Ich denke, wie jeder andere verfolgen wir gleichzeitig mehrere Ziele. Die Hauptprioritäten können jedoch wie folgt zusammengefasst werden: Das Hauptziel ist "serviceorientiert", bei dem die direkte Kommunikation mit Kunden "von Angesicht zu Angesicht" stattfindet - Kundenfragen, Anfragen und mehr werden behandelt. Mit anderen Worten, in den sozialen Medien entsteht eine Hotline für Online-Beratung. Als nächstes geht es darum, Kunden über Informationen zu informieren, die sie wissen sollten. Drittens, und meiner Meinung nach am wichtigsten, geht es darum, Beziehungen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden aufzubauen, bei denen eine Verbindung entsteht, die nicht nur auf verbaler, sondern auch auf sinnlicher Ebene entsteht.
Die Menschen erstellen ihre persönlichen Konten in sozialen Netzwerken entsprechend ihrer Weltanschauung. Sie sammeln Freunde, um das zu teilen, was für sie wichtig und interessant ist. Auf die gleiche Weise arbeiten wir mit unserem Publikum in sozialen Netzwerken zusammen.
SF: Welche sozialen Netzwerke sind bei Ihren Kunden am beliebtesten? Was ist die Besonderheit Ihrer Arbeit?
JZ: Es hängt vom jeweiligen Land ab. Es ist kein Geheimnis, dass in vielen Ländern VKontakte und Odnoklassniki völlig unbeliebt sind. Wir versuchen, alle Kommunikationskanäle unter Berücksichtigung der Besonderheiten jedes Landes zu nutzen. Wir erstellen aktiv Kunden-Communitys in Foren und bemühen uns, die Tradition von Treffen und persönlicher Kommunikation offline mit Markenenthusiasten aufrechtzuerhalten. Als Beispiel unterstützen wir eine sehr große Benutzer-Community im the-ebook.org Forum.
SF: Verwenden Sie die SemanticForce-Plattform für bestimmte Aufgaben, und wie lange schon?
JZ: Wir verwenden sie seit über einem Jahr. Die oberste Priorität für uns war es, aufkommende Erwähnungen von PocketBook in den Medien zu überwachen.
SF: Was waren die relevantesten Faktoren bei
der Auswahl einer Überwachungsplattform für Sie?
JZ: Vor allem suchten wir nach einer Lösung, die es uns ermöglichen würde, das gesamte Internet in einem System zu überwachen. Wir waren an allem interessiert: Foren, Blogs, Medien und mehr. Wir haben eine Überwachungsplattform aus drei oder vier alternativen Optionen ausgewählt, aber die Servicepakete Ihrer Konkurrenten waren auf die eine oder andere Weise begrenzt.
SF: Beobachten Sie eine Zunahme der Diskussionen in den sozialen Medien über Produkte von PocketBook?
JZ: Natürlich, wie könnte es anders sein? In Ländern, in denen wir aktiv tätig sind, nehmen die Diskussionen in den sozialen Medien Fahrt auf. Zum Beispiel werden wir in West- und Mitteleuropa sowie in der GUS und den baltischen Ländern aktiv diskutiert. In Amerika, das kein Prioritätsmarkt für uns ist, herrscht derzeit eine verständliche Ruhe.
