Омніканальний HelpDesk

Миттєво реагуйте на проблеми клієнтів та масштабуйте їх підтримку по всіх цифрових каналах. Наші інструменти на основі штучного інтелекту та збагачення на основі графів знань дають змогу виявляти критичні проблеми, визначати пріоритети та ефективно реагувати на них. Використовуйте інтеграції зі сторонніми розробниками, щоб отримати додаткову інформацію та контекст.

СПРОБУВАТИ БЕЗКОШТОВНО

Виявляйте більше проблем із підтримкою клієнтів та максимізуйте свою здатність ефективно реагувати на них

Відповідайте на відгуки та коментарі, де б вони не були розміщені
Завдяки моніторингу соціальних мереж, мап, сайтів з відгуками, каналів обміну повідомленнями (таких як Facebook, WhatsApp та Instagram), а також понад 500 платформ електронної комерції, ви знаєте, що не пропустите жодного коментаря або відгуку, в яких згадується ваш бренд. І ви можете відповісти на всі з них за допомогою інформаційної панелі SemanticForce.
Реагуйте на найбільш критичні випадки першочергово за допомогою моніторингу та маршрутизації зі штучним інтелектом
Отримайте максимальну ефективність від використання обмежених ресурсів служби підтримки клієнтів, визначаючи пріоритетність відповідей за допомогою інструментів SemanticForce, на основі штучного інтелекту. Виявляйте важливі питання, проблеми та запити на функції, а також налаштовуйте потоки даних відповідно до структури команди, експертизи домену, каналів тощо.
Підвищуйте якість обслуговування та задоволення клієнтів, відповідаючи на їхні запити за допомогою зображень та відео
Спілкуйтеся в легкому для розуміння форматі, відповідаючи за допомогою зображень, відео та мемів. Надсилаючи скріншоти та короткі відеоінструкції, ви можете допомогти своїм клієнтам швидко й легко зрозуміти та вирішити будь-які проблеми, а також покращити їхній досвід роботи з вашим продуктом.
Непрямі згадування
Рішення SemanticForce здатне виявляти коментарі та відгуки про ваш бренд, навіть якщо немає прямого згадування назви бренду чи продукту. Ви можете створювати шаблони для фільтрації типів згадувань, що дасть вам більш глибоке й всебічне розуміння найбільш важливих сфер. Крім того, штучний інтелект SemanticForce може навчатися в процесі роботи, зосереджуючись на найважливіших для вас питаннях та завданнях.
Прискорте швидкість реагування за допомогою автоматизованих відповідей з використанням штучного інтелекту та заздалегідь підготовлених шаблонів
Підвищуйте рівень задоволеності клієнтів завдяки швидкому реагуванню та точному вирішенню кейсів, за допомогою вдосконалених шаблонів та інструментів штучного інтелекту. Підвищіть ефективність роботи вашої служби підтримки, звільнивши певний час персонала для вирішення найважливіших питань.
Сегментуйте своїх клієнтів для більш швидкого реагування та покращеної аналітики
Створюйте кастомні групи аудиторії, на основі широкого спектру факторів, що дозволить краще зрозуміти свою клієнтську базу та надавати більш персоналізовані відповіді клієнтам.
Інтегруйте дані з вашою CRM-системою чи іншими внутрішніми програмами та базами даних
Використовуйте інформацію про кожного клієнта у своїх відповідях, інтегрувавши CRM, XRM, ERP чи інші інструменти з платформою Semantic Force. Об'єднайте дані з продажів, бухгалтерії, маркетингу та обслуговування клієнтів.

Оптимізуйте робочий процес та підвищіть продуктивність служби підтримки клієнтів

Керуйте правами доступу та ролями безпосередньо через платформу
З легкістю керуйте правами доступу та ролями всіх співробітників служби підтримки клієнтів дистанційно, за допомогою інтуїтивно зрозумілої інформаційної панелі Semantic Force.
Збалансуйте та контролюйте робоче навантаження ваших операторів
Використовуйте практичні ідеї, отримані завдяки аспектному аналізу настроїв від SemanticForce, щоб керувати і планувати свої ресурси в реальному часі. Це надасть вам більше можливостей збалансувати і контролювати робоче навантаження ваших операторів для оптимізації результатів та підвищення рівня загальної продуктивності.
Додавайте примітки та коментарі до окремих кейсів
Отримуйте детальний контроль над операціями з обслуговування клієнтів на рівні кожного окремого випадку. Використовуйте практичні інсайти, щоб позначати проблеми на рівні кейсів, а потім додавайте до них нотатки та коментарі, щоб конкретні оператори могли діяти в режимі реального часу.

Збирайте, аналізуйте та експортуйте розширені дані щодо рівня задоволеності клієнтів та ефективності роботи служби підтримки

Відстежуйте індекс споживчої лояльності та рівень задоволеності клієнтів вашого бренду
Залишайтеся в курсі настроїв клієнтів по всіх каналах і автоматично відстежуйте свій NPS-індекс. SemanticForce дозволяє перейти від припущень до фактів при аналізі рівня задоволеності клієнтів.
Відстежуйте та архівуйте роботу кожного оператора за допомогою журналів, що автоматично оновлюються
Використовуйте журнали операторів, щоб бачити типи заявок, з якими працює кожен з операторів, й наскільки швидко та ефективно він реагує на них. Використовуйте цю інформацію, щоб зрозуміти сильні та слабкі сторони кожного члена команди, щоб підтримати їхній розвиток і краще розставити пріоритети при розподіленні ресурсів.
Налаштуйте свої інформаційні панелі та звіти SemanticForce для оптимізації продуктивності та покращення аналітики
Кожен член команди може налаштувати свою інформаційну панель SemanticForce для максимальної зручності та ефективності. Крім того, ви можете налаштовувати інструменти звітності, щоб отримувати легкі для інтерпретації звіти для прийняття обґрунтованих рішень.
Експортуйте дані служби клієнтської підтримки за допомогою Excel або API
Легко експортуйте всю історію заявок та аналітичні дані служби підтримки. Створюйте файли Excel або використовуйте простий API, щоб перенести дані куди завгодно.

СПРОБУЙТЕ SEMANTICFORCE В ДІЇ

Замовте демо-версію в реальному часі, щоб дізнатися більше про те, як моніторинг медіа та електронної комерції SemanticForce може принести користь та успіх вашому бізнесу.

НАШІ ФАХІВЦІ:

Розберуть з вами ваші сценарії використання та ділові потреби

Продемонструють можливості SemanticForce на практиці

Покажуть, наскільки аналіз інформації споживачів може допомогти у досягненні ваших цілей

Омніканальний HelpDesk

Виявляйте більше проблем із підтримкою клієнтів та максимізуйте свою здатність ефективно реагувати на них

Відповідайте на відгуки та коментарі, де б вони не були розміщені

Реагуйте на найбільш критичні випадки першочергово за допомогою моніторингу та маршрутизації зі штучним інтелектом

Підвищуйте якість обслуговування та задоволення клієнтів, відповідаючи на їхні запити за допомогою зображень та відео

Непрямі згадування

Прискорте швидкість реагування за допомогою автоматизованих відповідей з використанням штучного інтелекту та заздалегідь підготовлених шаблонів

Сегментуйте своїх клієнтів для більш швидкого реагування та покращеної аналітики

Інтегруйте дані з вашою CRM-системою чи іншими внутрішніми програмами та базами даних

Оптимізуйте робочий процес та підвищіть продуктивність служби підтримки клієнтів

Керуйте правами доступу та ролями безпосередньо через платформу

Збалансуйте та контролюйте робоче навантаження ваших операторів

Додавайте примітки та коментарі до окремих кейсів

Збирайте, аналізуйте та експортуйте розширені дані щодо рівня задоволеності клієнтів та ефективності роботи служби підтримки

Відстежуйте індекс споживчої лояльності та рівень задоволеності клієнтів вашого бренду

Відстежуйте та архівуйте роботу кожного оператора за допомогою журналів, що автоматично оновлюються

Налаштуйте свої інформаційні панелі та звіти SemanticForce для оптимізації продуктивності та покращення аналітики

Експортуйте дані служби клієнтської підтримки за допомогою Excel або API

СПРОБУЙТЕ SEMANTICFORCE В ДІЇ