У нас із самого початку було досить багато вимог до системи та можливостей її конфігурування. Нам потрібно було вести моніторинг не лише соціальних мереж, форумів та різних засобів масової інформації, а й підключити багато сайтів та інтернет-магазинів, на яких ми здійснювали підтримку клієнтів та вручну відстежували відгуки і коментарі покупців. Нам здавалося, що об'єднати це все в одному місці буде дуже складно, якщо взагалі можливо. Але після доволі швидкого встановлення та тестування ми отримали чудові результати.

Перш ніж почати працювати зі SemanticForce, я виконав ретельний порівняльний аналіз компаній, що займаються аналітикою відгуків та згадок в соціальних мережах. Компанія SemanticForce виявилася лідером за кількістю та якістю даних, що збираються, а також за зручністю користування. Водночас мене приємно вразила підтримка співробітників SemanticForce — вони швидко допомогли встановити систему та відповіли на всі мої запитання. Чесно кажучи, я не очікував такої оперативності.

Передусім ми шукали рішення, яке дозволило б нам моніторити весь Інтернет в одній системі. Нас цікавило все: форуми, блоги, онлайн-медіа тощо. Ми вибрали платформу моніторингу SemanticForce серед трьох чи чотирьох варіантів, оскільки у всіх її конкурентів нам чогось бракувало.