- Омніканальний HelpDeskПрацюйте з понад 50 каналами. Визначайте, пріоритезуйте та спрямовуйте підтримку за допомогою штучного інтелекту.
- Моніторинг соціальних мережВідстежуйте розмови в соціальних мережах. Розумійте настрої, бажання та наміри.
- Аналітика рекламиВідстежуйте та аналізуйте рекламу ваших дистриб'юторів та конкурентів.
- Моніторинг відгуківОтримуйте комплексне висвітлення та розуміння відгуків про продукти та локації.
- Моніторинг новинSemanticForce відстежує понад 100 тис. джерел новин у більш ніж 150 країнах світу.
- Моніторинг ціни та рекламиКонтролюйте ціни та наявність товарів на тисячах сайтів електронної комерції.
- Omnichannel BIВиявляйте тенденції, закономірності та аномалії. Робіть стратегічні прогнози за допомогою штучного інтелекту.
- Моніторинг месенджерівОтримуйте цінну інформацію з каналів обміну повідомленнями, з дотриманням усіх вимог законодавства.
- Захист від дезінформації (DRP)Виявляйте шкідливі домени, боти та дезінформацію. Захистіть цифрові активи від підробки.
Демо
Побутова електроніка
Будьте в курсі останніх трендів, аналізуйте свою аудиторію та відстежуйте конкурентів.
СПРОБУВАТИ БЕЗКОШТОВНО
Benefits
ONE PLATFORM FOR ALL YOUR TEAMS
Combine insights on product, pricing, marketing, PR, customer support and more to enhance every team's performance.
PRODUCT INTELLIGENCE ON SPECIFIC ASPECTS
Get granular insights, with product intelligence automatically organized into 100s of relevant aspects per product category.
MARKETING AND PR PERFORMANCE
Effortlessly and accurately track the impact of your marketing and PR campaigns, then benchmark them against competitors.
CUSTOMER SUPPORT
Monitor and reply to customer support queries from virtually any channel, and manage resources with intelligent case prioritization.
Do your marketing messages match up with what customers really think of your product? Are your best rated products currently in stock at retailers, and are they priced correctly? Are your USPs in line with the product aspects you actually perform best on? SemanticForce is your instant expert, enabling you to quickly and easily answer these questions and hundreds more.
Моніторинг думок про товари
Отримайте інструмент аналітики, призначений саме для галузі побутової техніки
Платформу вже оптимізовано для вашої галузі, що дозволяє їй відстежувати сотні аспектів для кожної категорії товарів. Це надасть вам доступ до такої глибини аналізу, яку здатні запропонувати далеко не всі платформи. Ви зможете бачити зібрані з відгуків, дописів та коментарів дані про ставлення покупців до ваших товарів у найбільш важливих для вас категоріях.Стежте за тенденціями та зміною тональності відгуків про товари
Завдяки змозі зберігати до пів мільярда статей, дописів та згадок, SemanticForce дозволить вам простежити за тим, як масова тональність відгуків про товар змінюється з часом.Ухвалюйте стратегічні рішення про розповсюдження продукції, спираючись на інсайти
Отримуйте актуальну інформацію про продажі, пов'язану з фізичними адресами, що дозволить дізнаватися про наявність товарів у торгових посередників і виявляти потенційно слабкі місця.Використовуйте інсайти на рівні адрес, щоб порівнювати показники відділень або торгових точок
За допомогою фільтрації за адресами ви зможете оцінювати ефективність роботи відділень або торгових точок, а також порівнювати їх із показниками конкурентів чи інших точок та виявляти можливі проблеми. Крім того, ви зможете зіставити проблемні точки з відгуками про них, щоб знайти зв'язки.
Моніторинг ринку
Отримайте повну картину ринку побутової техніки
SemanticForce надасть вам вичерпну інформацію про оцінки, відгуки, тональність, контекст та інше, що стосується вашого бренду та його конкурентів. Ви зможете переходити від загальних відомостей до яких завгодно дрібниць — від категорій товарів до моделей та окремих характеристик товару.Легко оцінюйте показники успішності та свою позицію на ринку
Порівнюйте окремі товари та моделі з аналогами вашого виробництва та інших виробників. Ви зможете зіставляти їх за багатьма показниками, зокрема за кількістю відгуків та ставленням покупців.
Підтримка клієнтів через будь-які канали
Одне вікно для всіх відповідей
За допомогою SemanticForce ви зможете через одну панель відповідати на запитання та скарги покупців, щойно ті з'являться в мережі. Платформа Omnichannel HelpDesk дозволить вашій службі підтримки швидко і без зайвих зусиль відповідати на коментарі на таких сайтах, як Amazon, BestBuy, Ozon та Rozetka.Всеканальний моніторинг коментарів і відгуків покупців
За допомогою SemanticForce ви зможете розширити поле діяльності служби підтримки клієнтів далеко за межі сторінки заявок на вашому сайті. Переходьте до дописів та коментарів в соціальних мережах, до розділу оцінок і відгуків на понад 500 платформах електронної комерції і багатьох інших місць в Інтернеті.Обґрунтовано розставляйте пріоритети
SemanticForce дозволить вам точно визначати, на які коментарі варто давати відповідь, а на які — ні. Потужні алгоритми глибокого аналізу відфільтровуватимуть не варті уваги відгуки: наприклад, коментарі від покупців, які використовують неофіційні операційні системи, або згадки товару в особистому спілкуванні. Це дозволить вам спрямовувати свої ресурси лише на ті повідомлення, на які ви можете відповісти.Визначення пріоритетів та інтелектуальна маршрутизація для більш ефективного використання ресурсів служби підтримки
Ми розуміємо, що для виробників побутової техніки може бути дуже складно, якщо взагалі можливо, відповідати на всі згадки наявними силами служби підтримки. Тому наша інтелектуальна система вчитиметься віддавати пріоритет більш важливим випадкам і навіть спрямовувати заявки конкретним працівникам служби, завдяки чому найважливіші випадки неодмінно отримають належну увагу.
Аналіз цін та наявності
Зіставляйте дані про популярність товарів з їхніми цінами
Визначайте, наскільки ваша цінова стратегія відповідає популярності товарів, порівнюючи дані цих двох типів. Перевіряйте та порівнюйте точка за точкоюСтежте за фактами демпінгу та рівнями цін
Відстежуйте актуальні та знаходьте минулі дані про продаж товарів за заниженими цінами у магазинах, з якими ви співпрацюєте, щоб знати про наявні та потенційні проблемні місця.Стежте за наявністю товарів у торговельних точках
Відстежуйте рівень запасів у магазинах і торговельних точках, щоб бачити, які з них краще за інші продають чи гірше поповнюють запаси. Порівнюйте наявність із цінами, щоб виявити зв'язки чи проблеми.
Загрози та сповіщення
Налаштуйте сповіщення у SemanticForce, щоб оперативно реагувати на будь-які проблеми
Платформа SemanticForce спроможна швидко виявляти аномальні зміни тональності та може бути налаштована так, щоб повідомляти вам про конкретні проблеми чи небезпеки, пов'язані з вашими товарами.Отримуйте сповіщення про різке зростання кількості повідомлень про пов'язані з товарами технічні проблеми
SemanticForce можна налаштувати на моніторинг технічних проблем на рівні артикулів. Коли частота повідомлень про технічні проблеми, пов'язані з артикулом якогось з ваших товарів, перевищить норму, вам негайно буде надіслано сповіщення. А інтуїтивно зрозумілі засоби візуалізації SemanticForce дозволять також простежити зміни частоти повідомлень про технічні проблеми протягом усього життєвого циклу товару.Захистіть свій бренд від ворожих дій
SemanticForce сигналізує про можливі атаки на рейтинг і рев'ю-бомбінг (коли конкуренти чи зловмисники залишають негативні відгуки про ваш товар, щоб знизити його рейтинг), а також розпізнає ботів, тролів і джерела дезінформації, щоб ви могли першими дізнатися, якщо ваша репутація опиниться під загрозою.Захистіть свій бренд і клієнтів від сайтів-імітацій та зловмисників
Наша платформа дозволить знаходити сайти-імітації, створені з метою ошукати користувачів. Це можуть бути, наприклад, сайти підтримки клієнтів, що насправді збирають дані користувачів чи нараховують здирницькі суми за дзвінки до служби підтримки.
ЧОМУ САМЕ SEMANTICFORCE?
ПОГЛИБЛЕНИЙ МОНІТОРИНГ
Відстежуйте та аналізуйте статті в ЗМІ, огляди продуктів, інфлюенсерів, спілкування в месенджерах тощо в рамках однієї екосистеми.
Використовуйте специфічні для побутової електроніки галузі онтології, які надають інформацію щодо настроїв на рівні бренду, категорії, продукту чи аспекту.
Розумійте нюанси шляху клієнта, включаючи: питання, проблематику, запити та тренди.
Підтримка і аналітика omnichannel
Створюйте інформаційні панелі в режимі реального часу на базі BI-платформи SemanticForce, що поєднує медіа-, споживчі та бізнес-метрики.
Налаштовуйте інтелектуальні сповіщення, адаптовані до ваших цілей, задач, структури та каналів.
Швидко реагуйте на гострі дискусії в будь-якому каналі, використовуючи технологію ReplyAnywhere.
СПРОБУЙТЕ SEMANTICFORCE В ДІЇ
Замовте демо-версію в реальному часі, щоб дізнатися більше про те, як моніторинг медіа та електронної комерції SemanticForce може принести користь та успіх вашому бізнесу.
НАШІ ФАХІВЦІ:
Розберуть з вами ваші сценарії використання та ділові потреби
Продемонструють можливості SemanticForce на практиці
Покажуть, наскільки аналіз інформації споживачів може допомогти у досягненні ваших цілей