Навряд чи знайдеться людина, яку можна здивувати моніторингом онлайн-ЗМІ, адже перші подібні системи з'явилися ще в далекому ХХ сторіччі. Однак інтернет розвивається з неймовірною швидкістю, і зараз сервіси онлайн-моніторингу дозволяють вирішувати більш широке коло завдань. Одним із таких завдань є моніторинг коментарів до статей.
Чому важливо відстежувати коментарі?
Якщо коментатори, скажімо, на форумах, у блог-сервісах чи в соціальних мережах більше цінують свою репутацію, знаючи про можливий бан чи з'ясування стосунків з онлайн-друзями, то ті, хто читає новини, більш емоційно, категорично й відверто коментують статті, ховаючись за ніком.
Аналіз коментарів є багатим джерелом інформації. Окрім відвертості коментаторів, важливими факторами також є іноді великий розмір "фокус-групи" та ефект "мозкового штурму".
Рівень коментування статті є одним з факторів ефективності, який враховується PR-фахівцями та свідчить про перспективність того чи іншого автора чи блогера.
Дискусії у формі інтерв'ю з директором вашої компанії чи компанії-конкурента - гарне джерело інформації щодо того, що учасники ринку насправді думають про вашу компанію та її очільника.
Для тих, хто веде блоги, корпоративні сторінки в соціальних мережах, а також для PR-фахівців високий рівень коментування статті є фактором, який допомагає швидко знаходити найбільш актуальні теми.
Для виробничих та сервісних компаній коментарі до статей, в яких згадується їхня продукція чи продукція конкурентів, є зворотним зв'язком, який допомагає коригувати стратегію просування та вдосконалювати продукцію.
Завжди в курсі подій
Моніторинг коментарів до конкретної статті можна здійснювати вручну, але такий підхід більше підходить для власних платформ (блог, сайт), які ви повністю контролюєте. Якщо ж вам потрібно відстежувати коментарі до великої кількості статей на різних ресурсах, або ви не хочете пропустити жодного коментаря на своїх платформах, то без автоматизованої системи вам не обійтися.
SemanticForce - це система моніторингу, яка дозволяє відстежувати коментарі в інтернет-ЗМІ. Система охоплює певну кількість ЗМІ, з можливістю розширення та підключення практично необмеженої кількості додаткових джерел. Технічно це досить нетривіальний виклик, адже кожен сайт ЗМІ в Інтернеті влаштований по-своєму, і знайти "ключ" до його дверей - це індивідуальний виклик, з яким ми успішно справляємося.
Різниця смаків
З нашого досвіду, в інтернет-ЗМІ для певного бренду зазвичай існує 1-10 джерел, які дають релевантні для компанії коментарі. І важливо ідентифікувати саме їх.
Дистриб'ютори електроніки можуть знайти багато цінної інформації в коментарях до статей про нові продукти. Доволі часто коментарі переростають в огляди, і, наприклад, стаття про нову модель Samsung може спричинити критику чи похвалу щодо інших моделей того ж виробника, або моделей інших виробників.
Водночас на будь-якому ресурсі може статися так, що стаття про новий позитивний запуск компанії може перерости в огульну критику та обговорення слабких сторін продукції, що іноді вимагає термінового втручання.
Ось - лише невеличкий приклад того, як НЕ треба використовувати коментарі: до автора на Techcrunch у коментарях звернулася його мама з проханням зателефонувати їй. Можливо, це ідеальний спосіб спілкування з родичами? Стаття про цей кумедний випадок отримала більше п'ятдесяти коментарів, в тому числі один від самої героїні, яка написала, що її син дійсно їй зателефонував.
