PocketBook, dünya genelinde E-Ink teknolojisine dayalı çok işlevli okuma cihazlarının en büyük üreticilerinden biri olan bir şirketin ofisini ziyaret ettik. PocketBook'un PR Departmanı Başkanı Julia Zaderyaka, şirketin interneti nasıl izlediği ve sosyal medyada nasıl faaliyet gösterdiği hakkındaki sorularımızı yanıtlamayı kabul etti.
SF: Lütfen PocketBook'un cihazlarını ve dijital içeriklerini hangi ülkelerde sattığını söyleyin.
JZ: Şu anda şirketin merkezi İsviçre'nin Lugano şehrinde bulunuyor. Ürünlerimizi dünya genelinde satıyoruz, daha kesin bir ifadeyle, 28 ülkede satıyoruz. Ürünlerimizi SATMADIĞIMIZ yerleri söylemek daha kolay. Şu anda Güney Amerika ve Afrika, ürünlerimizi aktif olarak satmadığımız bölgelerdir. Dijital içerik portalı genellikle Bağımsız Devletler Topluluğu ve Avrupa'da faaliyet göstermektedir.
SF: PocketBook, yabancı medyanın izlenmesini kullanıyor mu ve kullanıyorsa hangi ülkeler için?
JZ: Cihazlarımızın satıldığı tüm ülkeler için SemanticForce aracılığıyla izleme yapıyoruz. Aktif olarak faaliyet gösterdiğimiz 28 ülkedeki yabancı medyanın ne söylediğini bilmek bizim için önemlidir. Bazı durumlarda, yabancı medyada bizi ilgilendiren bilgilerin hacmi aylık 500 yayını aşar ve bu blogları ve sosyal ağları içermez.
SF: Şirketteki yabancı medya, blog yazarları vb. ile çalışma nasıl düzenleniyor?
JZ: PR departmanımız bununla ilgileniyor. Şirket, zihniyet ve dil açısından bizden önemli ölçüde farklı olan birçok ülkede temsil edilmektedir.
Farklı ülkelerde medya ile çalışırken bireysel bir yaklaşımı sürdürmek ve tüm bölgesel özellikleri göz önünde bulundurmak için yerel PR ajanslarının hizmetlerinden yararlanıyoruz.
Online iletişim ve sosyal medya şirketin SMM yöneticisi tarafından yönetiliyor. Bu kişi öncelikle bir yöneticidir ve aynı zamanda çeşitli ülkelerdeki ajanslar ve yüklenicilerle çalışır.
SF: PocketBook'un sosyal medyadaki varlığının amaçları nelerdir?
JZ: Sanırım herkes gibi, aynı anda birkaç hedefi takip ediyoruz. Ancak ana öncelikler şu şekilde özetlenebilir: birincil hedef "hizmet odaklıdır", burada müşterilerle doğrudan iletişim "yüze yüze" gerçekleşir - müşteri soruları, talepleri ve daha fazlası ele alınır. Diğer bir deyişle, sosyal medya, çevrimiçi bir danışma hattı oluşturur. İkinci olarak, müşterilere bilinmesi gereken bilgilerin iletilmesi söz konusudur. Üçüncü ve en önemlisi, benim görüşüme göre, şirket ile müşteri arasında, sadece sözlü değil, aynı zamanda duyusal bir düzeyde de oluşan bir bağlantı bulunmasıyla ilgilidir.
İnsanlar dünya görüşlerine uygun olarak sosyal ağlarda kişisel hesaplar oluştururlar. Önemli ve ilginç buldukları şeyleri paylaşmak için arkadaşlar toplarlar. Aynı şekilde, biz de sosyal ağlardaki kitlemizle çalışıyoruz.
SF: Müşterileriniz arasında en popüler sosyal ağlar hangileridir? Çalışmanızın özelliği nedir?
JZ: Bu, belirli ülkeye bağlıdır. Örneğin, birçok ülkede VKontakte ve Odnoklassniki'nin hiç popüler olmadığı bir sır değil. Her ülkenin özelliklerini dikkate alarak tüm iletişim kanallarını kullanmaya çalışıyoruz. Forumlarda müşteri toplulukları oluşturuyoruz ve marka tutkunlarıyla çevrimdışı buluşma ve kişisel iletişimin geleneklerini sürdürmeye çalışıyoruz. Örnek olarak, the-ebook.org forumunda çok büyük bir kullanıcı topluluğunu destekliyoruz.
SF: Belirli görevler için SemanticForce platformunu kullanıyor musunuz ve ne kadar süredir kullanıyorsunuz?
JZ: Bir yıldan fazla bir süredir kullanıyoruz. Bizim için en önemli öncelik, PocketBook'un medyada ortaya çıkan bahsedilere yakından göz kulak olmaktı.
SF: Sizi bir izleme platformunu seçerken en çok etkileyen faktörler nelerdi?
JZ: Her şeyden önce, tüm interneti bir sistem içinde izlememizi sağlayacak bir çözüm arıyorduk. Kelimenin tam anlamıyla her şey bizi ilgilendirdi: forumlar, bloglar, medya ve daha fazlası. Üç veya dört alternatif seçenek arasından bir izleme platformu seçtik, ancak rakiplerinizin hizmet paketleri bir şekilde sınırlıydı.
SF: Sosyal medyada PocketBook ürünleri hakkındaki tartışmaların arttığını mı gözlemliyorsunuz?
JZ: Elb
ette, başka türlü nasıl olabilir ki? Aktif olarak faaliyet gösterdiğimiz ülkelerde sosyal medyada yapılan tartışmalar hız kazanıyor. Örneğin, Batı ve Orta Avrupa'da, aynı zamanda Bağımsız Devletler Topluluğu ve Baltık ülkelerinde aktif olarak tartışılıyoruz. Bizim için öncelikli bir pazar olmayan Amerika'da ise şu anda oldukça anlaşılır bir sessizlik var.
