OMNİCHANNEL YARDIM MASASI

Sosyal medya, haritalar, inceleme siteleri, Facebook, WhatsApp ve Instagram gibi doğrudan mesajlaşma kanalları ve 500'den fazla e-ticaret platformunun kapsamı sayesinde markanızdan bahseden tek bir yorum veya incelemeyi bile kaçırmayacağınızı bilirsiniz. Ve hepsine SemanticForce kontrol panelinden yanıt verebilirsiniz.

SemanticForce'un yapay zeka destekli araçlarını kullanarak yanıtları önceliklendirerek sınırlı müşteri destek kaynaklarınızdan maksimum verim elde edin. Önemli soruları, sorunları ve özellik taleplerini tespit edin ve veri akışlarını ekip yapısına, alan uzmanlığına, kanallara ve daha fazlasına göre yapılandırın.

Resimler, videolar ve memlerle yanıt vererek anında, anlaşılması kolay bir biçimde iletişim kurun. Ekran görüntüleri ve kısa eğitim videoları göndererek müşterilerinizin herhangi bir sorunu hızlı ve kolay bir şekilde anlamasına ve çözmesine yardımcı olabilir ve ürününüzle ilgili deneyimlerini geliştirebilirsiniz.

SemanticForce'un çözümü, doğrudan marka adı veya üründen bahsedilmediğinde bile markanız hakkındaki yorumları ve incelemeleri tespit edebilir. Tespit edilen yorum türlerini filtrelemek için şablonlar oluşturabilir, böylece en önemli alanlar hakkında daha derin ve kapsamlı bilgiler edinebilirsiniz. Ayrıca, SemanticForce'un yapay zekası ilerledikçe kendini eğitebilir ve sizin için kritik konulara ve zorluklara odaklanabilir.

Gelişmiş şablonlar ve yapay zeka araçlarını kullanarak vakaları doğru bir şekilde ilerleten hızlı yanıtlarla müşteri memnuniyeti düzeylerinin iyileştirilmesini sağlayın. Müşteri temsilcilerinizi en kritik sorunlar üzerinde çalışmak üzere serbest bırakarak müşteri destek ekibinizin performansını artırın.

Çok çeşitli faktörlere dayalı özel kitle grupları oluşturun. Müşteri tabanınızı daha iyi anlayın ve daha özel yanıtlar verin.

CRM, XRM, ERP veya diğer araçlarınızı Semantic Force ile entegre ederek yanıtlarınızdaki her müşteri hakkında sahip olduğunuz her bilgiden yararlanın. Satış, muhasebe, pazarlama ve müşteri hizmetleri verilerinizin birlikte çalışmasını sağlayın.

Tüm kanallardaki marka duyarlılığından haberdar olun ve NPS puanınızı otomatik olarak takip edin. SemanticForce, müşteri memnuniyeti analizinizdeki tahminleri ortadan kaldırır.

Her bir temsilcinin ele aldığı vaka türlerini ve ne kadar hızlı ve etkili yanıt verdiklerini görmek için temsilci günlüklerini kullanın. Her bir ekip üyesinin güçlü ve zayıf yönlerini anlamak için bu istihbaratı kullanın, böylece büyümelerini destekleyebilir ve kaynaklarınızı daha iyi önceliklendirebilirsiniz.

Her ekip üyesi, maksimum kullanım kolaylığı ve verimlilik için SemanticForce kontrol panelini özelleştirebilir. Ayrıca, veriye dayalı karar vermeyi sağlayan, yorumlaması kolay raporlar oluşturmak için raporlama araçlarını uyarlayabilirsiniz.

Tüm bilet geçmişinizi ve müşteri destek analizlerinizi kolayca dışa aktarın. Excel dosyaları oluşturun veya verilerinizi istediğiniz yere taşımak için basit bir API kullanın.