- Omni̇channel Yardim Masasi50'den fazla kanaldan etkileşim kurun. Yapay zeka ile desteği belirleyin, önceliklendirin, yönlendirin ve ölçekleyin.
- Sosyal Medya DinlemeSosyal medya konuşmalarını gözlemleyin. Duyarlılığı, niyeti ve gerekçeyi anlayın.
- Ads IntelligenceTrack and analyze the ads of your distributors and competitors.
- İnceleme Anali̇ti̇ği̇Ürün ve konum incelemelerine ilişkin detaylı kapsam ve içgörü elde edin.
- Medya Izleme130'dan fazla ülkedeki 100 binden fazla kaynaktan haberlere gerçek zamanlı erişim sağlayın.
- Pricing & Availability IntelligenceOversee pricing and availability across thousands of e-commerce sites.
- Omnichannel BIDiscover trends, patterns and anomalies. Get AI-powered strategic insights.
- Messengers IntelligenceGain valuable insights from messaging channels and stay compliant.
- Digital Risk ProtectionSpot malicious domains, bots and disinfo. Protect digital assets from impersonation.
DEMO TALEP EDİN
OMNİCHANNEL YARDIM MASASI
Müşteri sorunlarına anında yanıt verin ve müşteri desteğinizi tüm dijital kanallarda ölçeklendirin. Yapay zeka destekli araçlarımız ve bilgi grafiği tabanlı zenginleştirme, kritik sorunları işaretlemenizi, önceliklendirmenizi ve verimli bir şekilde yanıt vermenizi sağlar. Ek içgörüler ve bağlam elde etmek için 3. taraf entegrasyonlarından yararlanın.
DEMO İSTEYİN
Daha fazla müşteri destek sorunu tespit edin ve etkili yanıt verme becerinizi en üst düzeye çıkarın
Gönderildikleri her yerde inceleme ve yorumlara yanıt verin
Sosyal medya, haritalar, inceleme siteleri, Facebook, WhatsApp ve Instagram gibi doğrudan mesajlaşma kanalları ve 500'den fazla e-ticaret platformunun kapsamı sayesinde markanızdan bahseden tek bir yorum veya incelemeyi bile kaçırmayacağınızı bilirsiniz. Ve hepsine SemanticForce kontrol panelinden yanıt verebilirsiniz.Yapay zeka destekli dinleme ve yönlendirme ile en kritik vakalara ilk önce yanıt verin
SemanticForce'un yapay zeka destekli araçlarını kullanarak yanıtları önceliklendirerek sınırlı müşteri destek kaynaklarınızdan maksimum verim elde edin. Önemli soruları, sorunları ve özellik taleplerini tespit edin ve veri akışlarını ekip yapısına, alan uzmanlığına, kanallara ve daha fazlasına göre yapılandırın.Görseller ve videolarla yanıt vererek müşteri deneyimini ve memnuniyetini artırın
Resimler, videolar ve memlerle yanıt vererek anında, anlaşılması kolay bir biçimde iletişim kurun. Ekran görüntüleri ve kısa eğitim videoları göndererek müşterilerinizin herhangi bir sorunu hızlı ve kolay bir şekilde anlamasına ve çözmesine yardımcı olabilir ve ürününüzle ilgili deneyimlerini geliştirebilirsiniz.Dolaylı bahsetmeler
SemanticForce'un çözümü, doğrudan marka adı veya üründen bahsedilmediğinde bile markanız hakkındaki yorumları ve incelemeleri tespit edebilir. Tespit edilen yorum türlerini filtrelemek için şablonlar oluşturabilir, böylece en önemli alanlar hakkında daha derin ve kapsamlı bilgiler edinebilirsiniz. Ayrıca, SemanticForce'un yapay zekası ilerledikçe kendini eğitebilir ve sizin için kritik konulara ve zorluklara odaklanabilir.Yapay zeka ve gelişmiş şablonlar kullanarak otomatik yanıtlarla yanıt sürelerini iyileştirin
Gelişmiş şablonlar ve yapay zeka araçlarını kullanarak vakaları doğru bir şekilde ilerleten hızlı yanıtlarla müşteri memnuniyeti düzeylerinin iyileştirilmesini sağlayın. Müşteri temsilcilerinizi en kritik sorunlar üzerinde çalışmak üzere serbest bırakarak müşteri destek ekibinizin performansını artırın.Daha iyi yanıtlar ve gelişmiş istihbarat için müşterilerinizi kategorilere ayırın
Çok çeşitli faktörlere dayalı özel kitle grupları oluşturun. Müşteri tabanınızı daha iyi anlayın ve daha özel yanıtlar verin.CRM'nizden ve diğer dahili programlardan ve verilerden gelen verileri entegre edin
CRM, XRM, ERP veya diğer araçlarınızı Semantic Force ile entegre ederek yanıtlarınızdaki her müşteri hakkında sahip olduğunuz her bilgiden yararlanın. Satış, muhasebe, pazarlama ve müşteri hizmetleri verilerinizin birlikte çalışmasını sağlayın.
İş akışını kolaylaştırın ve müşteri destek ekibinizin üretkenliğini artırın
Erişim haklarını ve rolleri doğrudan platform üzerinden yönetin
Semantic Force'un sezgisel kontrol paneli aracılığıyla tüm müşteri hizmetleri operasyonlarınızın erişim haklarını ve rollerini çeşitli yetki alanlarında uzaktan kolaylıkla yönetin.Temsilcilerinizin iş yükünü dengeleyin ve kontrol edin
Kaynaklarınızı gerçek zamanlı olarak yönetmek ve planlamak için SemanticForce'un yön tabanlı duyarlılık analizinden elde ettiğiniz eyleme dönüştürülebilir içgörüleri kullanın. Bu, sonuçları ve performansı optimize etmek için temsilcinizin iş yükünü dengeleme ve kontrol etme konusunda size daha fazla yetenek kazandırır.Bireysel vakalara notlar ve yorumlar ekleyin
Müşteri hizmetleri operasyonlarınız üzerinde vaka düzeyinde ayrıntılı kontrol elde edin. Vaka düzeyinde sorunları işaretlemek için eyleme geçirilebilir içgörüleri kullanın, ardından belirli temsilcilerin gerçek zamanlı olarak harekete geçmesi için tek tek vakalara notlar ve yorumlar ekleyin.
Müşteri memnuniyeti ve müşteri destek performansı ile ilgili zengin verilere erişin, analiz edin ve dışa aktarın
Markanızın NPS puanını ve müşteri memnuniyeti seviyelerini takip edin
Tüm kanallardaki marka duyarlılığından haberdar olun ve NPS puanınızı otomatik olarak takip edin. SemanticForce, müşteri memnuniyeti analizinizdeki tahminleri ortadan kaldırır.Otomatik olarak güncellenen günlüklerle her bir temsilcinin performansını takip edin ve arşivleyin
Her bir temsilcinin ele aldığı vaka türlerini ve ne kadar hızlı ve etkili yanıt verdiklerini görmek için temsilci günlüklerini kullanın. Her bir ekip üyesinin güçlü ve zayıf yönlerini anlamak için bu istihbaratı kullanın, böylece büyümelerini destekleyebilir ve kaynaklarınızı daha iyi önceliklendirebilirsiniz.Optimize edilmiş performans ve gelişmiş içgörüler için SemanticForce panolarınızı ve raporlarınızı özelleştirin
Her ekip üyesi, maksimum kullanım kolaylığı ve verimlilik için SemanticForce kontrol panelini özelleştirebilir. Ayrıca, veriye dayalı karar vermeyi sağlayan, yorumlaması kolay raporlar oluşturmak için raporlama araçlarını uyarlayabilirsiniz.Müşteri destek verilerini Excel veya bir API kullanarak dışa aktarın
Tüm bilet geçmişinizi ve müşteri destek analizlerinizi kolayca dışa aktarın. Excel dosyaları oluşturun veya verilerinizi istediğiniz yere taşımak için basit bir API kullanın.
SEMANTICFORCE'U İŞLEMDE GÖRÜN
SemanticForce medya ve e-ticaret zekasının kuruluşunuza nasıl değer katabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için canlı bir demo planlayın.
UZMANLARIMIZ NELER YAPACAK
Kullanım durumlarınızı ve iş ihtiyaçlarınızı tartışacak
Uygulamalı bir SemanticForce gösterimi yapacak
Derin tüketici içgörülerinin hedeflerinizi nasıl iyileştirebileceğini gösterecek