Омніканальний HelpDesk
Миттєво реагуйте на проблеми клієнтів та ефективно керуйте ресурсами служби підтримки. Запитання, відгуки, зображення та непрямі згадки, опубліковані на будь-якому каналі, одразу стають доступними на єдиній платформі. Наші інструменти на основі ШІ та технологія збагачення даних з використанням графа знань дозволяють сигналізувати про серйозні проблеми та розставляти пріоритети. А використовуючи сторонні інтеграції із системами CRM та оперативними практичними інсайтами, ви зможете реагувати гнучко та ефективно.
Знаходьте запитання і скарги на свої товари та максимально ефективно реагуйте на них
Відповідайте на відгуки та коментарі, де б вони не були опубліковані
Завдяки моніторингу соціальних мереж, мап, сайтів відгуків, каналів обміну повідомленнями, як-от Facebook, WhatsApp та Instagram, і понад 500 платформ електронної комерції ви зможете бути впевненими, що не пропустите жоден коментар чи відгук зі згадкою вашого бренду. А відповісти на них усі можна буде з однієї панелі SemanticForce.Реагуйте насамперед на найбільш важливі випадки завдяки аналізу та маршрутизації на базі ШІ
Максимізуйте ефективність використання обмежених ресурсів служби підтримки за допомогою інструментів SemanticForce на базі ШІ, здатних автоматично розставляти пріоритети заявок. Не тільки знаходьте важливі запитання, проблеми та пропозиції щодо вдосконалення, а й спрямовуйте потоки цих даних потрібним співробітникам, враховуючи структуру відділу, кваліфікацію співробітників, канали зв'язку тощо.Підключіться до нового потоку цінної інформації про бренд за допомогою розпізнавання зображень
Потужна платформа SemanticForce дозволить створювати шаблони для розпізнавання на зображеннях фірмових знаків, логотипів і навіть скриншотів повідомлень про помилки. Після цього платформа зможе повідомляти вашу службу підтримки про релевантні зображення, знайдені на таких платформах, як Instagram. Вона надасть працівникам служби підтримки відомості про те, що показано на зображенні та які товари чи бренди на ньому присутні. Це дасть вам корисний та швидкий спосіб знаходити візуальні згадки про бренд.Підвищуйте якість обслуговування клієнтів, використовуючи у відповідях зображення та відеоролики
Спілкуйтесь у живому форматі, відповідаючи картинками, відео та мемами. Надсилаючи скріншоти та короткі відеоуроки, ви допоможете своїм клієнтам швидко та легко зрозуміти і вирішити будь-які проблеми, а також покращити їхній досвід використання вашого товару.Непрямі згадки
Платформа SemanticForce здатна виявляти коментарі та відгуки про ваш бренд, навіть якщо назва бренду або товару в них прямо не згадується. Ви зможете створювати шаблони для фільтрації зібраних згадок, щоб отримати більш глибокі інсайти про те, що має для вас найбільше значення. Крім того, штучний інтелект SemanticForce здатен навчатися в процесі роботи, а отже, з часом приділятиме більше уваги особливо важливим для вас моментам.Прискорте реагування за допомогою автоматичних відповідей з використанням ШІ та широких можливостей створення шаблонів
Виведіть обслуговування клієнтів на новий рівень за допомогою швидких відповідей, забезпечити які допоможуть шаблони та інструменти ШІ. Зніміть зі співробітників служби підтримки обов'язок відповідати на типові запитання і спрямуйте їхні зусилля на більш серйозні випадки.Розподіляйте клієнтів за групами, щоб покращити якість взаємодії з ними
Створюйте власні групи клієнтів на основі безлічі різних факторів. Краще розуміння клієнтської бази допоможе вам давати більш корисні відповіді.Інтегруйте дані зі своєї системи CRM та інших внутрішніх програм та баз
Задійте для відповідей кожен фрагмент інформації, що є у вас про клієнтів, зв'язавши свої системи CRM, XRM, ERP та інші інструменти з платформою SemanticForce. Змусьте дані відділів продажів, бухгалтерії, маркетингу та служби підтримки працювати разом.
Оптимізуйте робочий процес та підвищіть продуктивність служби підтримки
Отримайте цілісну картину відгуків та взаємодії з клієнтами
Безпрецедентне охоплення каналів платформою SemanticForce дасть вам доступ до всіх сайтів (інтернет-магазинів, сайтів відгуків тощо), які вам потрібні, щоб отримати цілісне уявлення про успішність бренду. Крім того, ви зможете зв'язуватися зі своїми представниками одним кліком на інформаційній панелі. Це дозволить вам ухвалювати гнучкі рішення щодо виділення ресурсів — наприклад, доручати завдання потрібним представникам у потрібний момент — щоб контролювати та підвищувати репутацію бренду.Керуйте ролями та правами доступу безпосередньо через платформу
Дистанційно керуйте ролями і правами доступу всіх співробітників служби підтримки клієнтів через панель SemanticForce, що має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс.Передавайте завдання та пов'язані з ними права співробітникам інших відділів
SemanticForce не тільки допомагає виявляти проблеми та потенційні можливості для розвитку, а й дозволяє впроваджувати виправлення і рішення. Зв'язуйтесь зі своїми співробітниками безпосередньо через платформу, щоб залучати їх до вирішення завдань.Регулюйте навантаження своїх робітників
Використовуйте практичні інсайти, отримані з аналізу тональності на рівні аспектів платформою SemanticForce, щоб планувати та оперативно розподіляти свої ресурси. Це дасть вам більше можливостей для оптимізації робочого навантаження ваших співробітників та, відповідно, покращення їхніх результатів.Додавайте примітки та коментарі до окремих завдань
Отримайте змогу контролювати роботу служби підтримки на рівні окремих завдань. Використовуйте практичні інсайти, щоб виявляти проблеми на рівні завдання, а потім додавайте до завдань примітки та коментарі для конкретних працівників, які одразу отримають ваші вказівки.
Збирайте, аналізуйте та експортуйте дані про задоволеність клієнтів та ефективність роботи служби підтримки
Відстежуйте індекс лояльності клієнтів свого бренду та рівень їхньої задоволеності
Будьте в курсі ставлення громадськості до бренду та автоматично стежте за індексом лояльності. SemanticForce дозволить перейти від здогадок до фактів у тому, що стосується задоволеності клієнтів.Контролюйте показники роботи працівників служби підтримки
Стежте за тим, якою мірою показники роботи вашої служби підтримки відповідають конкретним SLA і наскільки швидко та ефективно виконує свою роботу кожен працівник.Зберігайте відомості про показники роботи кожного співробітника в журналах, що автоматично оновлюватимуться
Використовуйте журнали роботи співробітників, щоб дізнатися, над якими типами заявок вони працювали і наскільки швидко та ефективно вони з цими заявками впоралися. Скористайтеся цією аналітикою, щоб зрозуміти сильні та слабкі сторони кожного робітника, допомогти їхньому професійному розвитку та краще розподілити свої ресурси.Налаштовуйте вигляд інформаційних панелей та звітів SemanticForce для більш зручної роботи та інформативної аналітики
Кожен співробітник зможе налаштувати вигляд інформаційної панелі SemanticForce по-своєму, щоб зробити її використання зручнішим та ефективнішим. Крім того, ви зможете налаштувати інструменти створення звітів, щоб отримувати такі звіти, які найкраще допоможуть вам ухвалювати обґрунтовані рішення.Експортуйте дані служби підтримки в Excel або через API
Легко експортуйте архів заявок та аналітичні дані щодо підтримки клієнтів. Створюйте файли Excel або скористайтеся простим API, щоб перемістити дані до будь-якої потрібної вам системи.
СПРОБУЙТЕ SEMANTICFORCE В ДІЇ
Замовте демо-версію в реальному часі, щоб дізнатися більше про те, як моніторинг медіа та електронної комерції SemanticForce може принести користь та успіх вашому бізнесу.
НАШІ ФАХІВЦІ
Розберуть з вами ваші сценарії використання та ділові потреби
Продемонструють можливості SemanticForce на практиці
Покажуть, наскільки аналіз інформації споживачів може допомогти у досягненні ваших цілей