Платформа / Омніканальний HelpDesk

Омніканальний HelpDesk

Миттєво реагуйте на проблеми клієнтів та ефективно керуйте ресурсами служби підтримки. Запитання, відгуки, зображення та непрямі згадки, опубліковані на будь-якому каналі, одразу стають доступними на єдиній платформі. Наші інструменти на основі ШІ та технологія збагачення даних з використанням графа знань дозволяють сигналізувати про серйозні проблеми та розставляти пріоритети. А використовуючи сторонні інтеграції із системами CRM та оперативними практичними інсайтами, ви зможете реагувати гнучко та ефективно.

image
Corteva
Škoda
Philips
Polpharma
Honor
KIVI
Ajax Systems
Teleperfomance
USAID
Council of Europe
Bayer
Loreal
Sony
UNDP
Corteva
Škoda
Philips
Polpharma
Honor
KIVI
Ajax Systems
Teleperfomance
USAID
Council of Europe
Bayer
Loreal
Sony
UNDP
Corteva
Škoda
Philips
Polpharma
Honor
KIVI

Знаходьте запитання і скарги на свої товари та максимально ефективно реагуйте на них

  • Відповідайте на відгуки та коментарі, де б вони не були опубліковані

  • Реагуйте насамперед на найбільш важливі випадки завдяки аналізу та маршрутизації на базі ШІ

  • Підключіться до нового потоку цінної інформації про бренд за допомогою розпізнавання зображень

  • Підвищуйте якість обслуговування клієнтів, використовуючи у відповідях зображення та відеоролики

  • Непрямі згадки

  • Прискорте реагування за допомогою автоматичних відповідей з використанням ШІ та широких можливостей створення шаблонів

  • Розподіляйте клієнтів за групами, щоб покращити якість взаємодії з ними

  • Інтегруйте дані зі своєї системи CRM та інших внутрішніх програм та баз

Оптимізуйте робочий процес та підвищіть продуктивність служби підтримки

  • Отримайте цілісну картину відгуків та взаємодії з клієнтами

  • Керуйте ролями та правами доступу безпосередньо через платформу

  • Передавайте завдання та пов'язані з ними права співробітникам інших відділів

  • Регулюйте навантаження своїх робітників

  • Додавайте примітки та коментарі до окремих завдань

Збирайте, аналізуйте та експортуйте дані про задоволеність клієнтів та ефективність роботи служби підтримки

  • Відстежуйте індекс лояльності клієнтів свого бренду та рівень їхньої задоволеності

  • Контролюйте показники роботи працівників служби підтримки

  • Зберігайте відомості про показники роботи кожного співробітника в журналах, що автоматично оновлюватимуться

  • Налаштовуйте вигляд інформаційних панелей та звітів SemanticForce для більш зручної роботи та інформативної аналітики

  • Експортуйте дані служби підтримки в Excel або через API

СПРОБУЙТЕ SEMANTICFORCE В ДІЇ

Замовте демо-версію в реальному часі, щоб дізнатися більше про те, як моніторинг медіа та електронної комерції SemanticForce може принести користь та успіх вашому бізнесу.

НАШІ ФАХІВЦІ

Розберуть з вами ваші сценарії використання та ділові потреби
Продемонструють можливості SemanticForce на практиці
Покажуть, наскільки аналіз інформації споживачів може допомогти у досягненні ваших цілей
Країна