Бытовая техника

Платформа уже оптимизирована для вашей отрасли и способна предложить сотни аспектов для каждой категории товаров. Это даст вам доступ к такой глубине анализа, которую способны предложить далеко не многие платформы. Вы сможете видеть собранные из отзывов, записей и комментариев данные об отношении покупателей к вашим товарам в наиболее важных для вас категориях.

Благодаря возможности хранить до полумиллиарда статей, записей и упоминаний, SemanticForce позволит вам проследить за тем, как со временем меняется тональность по отношению к продукту.

Получайте актуальную информацию о продажах, связанную с физическими адресами, которая позволит узнать наличие товаров у торговых посредников и обнаружить потенциально слабые места.

При помощи фильтрации по адресам вы сможете оценить эффективность работы отделений или торговых точек, а также сравнить их с показателями конкурентов или других точек и выявить возможные проблемы. Кроме того, вы сможете связать проблемные точки с отзывами о них, чтобы найти связи.

Используя SemanticForce, вы сможете через одну панель отвечать на вопросы и жалобы покупателей, как только те появятся. Платформа Omnichannel HelpDesk позволит вашей службе поддержки быстро и просто отвечать на комментарии на таких сайтах, как Amazon, BestBuy, Ozon и Rozetka.

С помощью SemanticForce вы сможете вывести деятельность службы поддержки далеко за пределы заявок на вашем сайте. Заходите в записи и комментарии в социальных сетях, в раздел оценок и отзывов на более 500 платформах электронной коммерции и т. д.

SemanticForce позволит вам точно определять, на какие комментарии стоит давать ответ, а на какие — нет. Мощные алгоритмы глубокого анализа будут отфильтровывать не заслуживающие внимания отзывы — например, комментарии от клиентов, использующих неофициальные операционные системы, или упоминания товара в личном общении. Это позволит вам направлять свои ресурсы только на те сообщения, на которые вы можете ответить.

Мы понимаем, что для производителей бытовой техники очень сложно, если вообще возможно, отвечать на все упоминания существующими силами службы поддержки. Поэтому наша интеллектуальная система обучена отдавать приоритет более важным случаям и даже направлять заявки конкретным работникам службы, благодаря чему особо значительные случаи не останутся без должного внимания.

Платформа SemanticForce способна быстро обнаруживать аномальные изменения тональности и может быть настроена так, чтобы сообщать вам о конкретных проблемах или опасностях, связанных с вашими товарами.

SemanticForce может быть настроена на отслеживание технических проблем на уровне артикулов. Когда частота сообщений о технических проблемах, связанных с артикулом какого-либо из ваших товаров, окажется выше нормы, вам немедленно будет отправлено уведомление. А интуитивно понятные средства визуализации SemanticForce позволят также проследить изменения частоты сообщений о технических проблемах на протяжении всего жизненного цикла товара.

SemanticForce сигнализирует о возможных атаках на рейтинг и ревью-бомбинге (когда конкуренты или злоумышленники оставляют негативные отзывы о вашем товаре, чтобы опустить его рейтинг), а также распознает ботов, троллей и источники дезинформации, так что вы первыми узнаете, если ваша репутация окажется под угрозой.

Наша платформа позволит находить поддельные сайты, созданные с целью обмана пользователей. Это могут быть, например, сайты поддержки клиентов, которые собирают данные пользователей или начисляют грабительские суммы за звонки в службу поддержки.